Сметката на играчката от Италия беше спряна от март. Казиното не отговаряше на имейли и средствата на играча бяха задържани. Екипът по жалбите направи няколко опита да се свърже с казиното за разяснение относно спирането на акаунта, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се обърне към Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за допълнителна помощ.
Snai Casino - Акаунтът на играча е спрян.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 604
Сума: 8 742 €
Snai Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, акаунтът ми е спрян от март. Те не отговарят на имейли и средствата ми се държат от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми betbuilderbet35,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snai Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграх два месеца мисля, може би малко по-малко, блокираха ме и дори не мога да вляза за член 14, никога не съм имал бонус и акаунтът ми беше верифициран преди, защото също бях теглил няколко пъти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за вашия отговор.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводняколко евро в офлайн блекджек и няколко евро в слотове струва ми се, казаха ми член 14 акаунтът ви е спрян и това е
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводно говориш ли с казиното? какво казват за моя блок?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, betbuilderbet35, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте betbuilderbet35,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще положа усилия да се свържа с екипа на казиното; въпреки това, въз основа на скорошния ни опит, екипът на казиното престана да отговаря на нашия въпрос по отношение на оплаквания на играчи, така че резултатът от вашата жалба е несигурен. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. ADM, като орган, може да има повече опции или инструменти, за да ви помогне с вашия случай. Моля, уведомете ме как ADM реши или дали са успели да ви помогнат при [email protected]
Уважаеми Snai Casino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е спрян?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводне ти ли трябва адвокат, за да говориш с адм.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми betbuilderbet35,
Доколкото ми е известно, не е необходимо да се ангажира адвокат при подаване на жалба до ADM. Ако ADM не е в състояние да помогне, последващият курс на действие ще включва преследване на въпроса чрез съда. Въпреки това, на този етап, достигането до ADM изглежда е подходящата стъпка. Казиното е длъжно да предостави отговор на ADM.
Допълнителни подробности относно ADM и процеса за подаване на жалба можете да намерите тук. Лицензиращ орган – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Казино Гуру (casinoguru-en.com)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми betbuilderbet35,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях да получа никаква информация. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да се свържете с ADM ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Казиното е длъжно да предостави отговор на ADM. Моля, уведомете ме как ADM реши или дали са успели да ви помогнат при [email protected]
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
