Италиански играч намери акаунта си в Snai блокиран поради предполагаемо нарушение на „Член 14“. Той търсеше помощ, за да разбере и разреши проблема. Сметката на играча беше отворена повече от седмица и той имаше чакаща заявка за теглене от €65 и баланс от €15. Казиното не е отговорило на неговия имейл. Свързахме се с казиното с молба за обяснение и всички съответни доказателства. По-късно казиното активира отново акаунта на играча и той успя да изтегли парите си. Играчът е потвърдил получаването на плащането си и проблемът е маркиран като разрешен.
Snai Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради „Член 14“.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 80 €
Snai Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, тази сутрин намерих акаунта си в Snai блокиран, според сайта това се дължи на член 14, можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей nicapobia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Snai Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Играхте ли спортни залагания или казино игри? Имате ли оставащи реални пари в сметката си в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, сметката беше отворена чрез spid малко повече от седмица, играх само на слота sweet bonanza, все още имах заявка за теглене от €65 в ход и баланс от €15 по сметката, казиното все още не е отговорило на моя имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви nicapobia за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, nicapobia,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Snai Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, имаш ли новини? Все още не съм получил никакъв отговор след 2 седмици
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко казиното не отговори тук и не ви информирах за нищо, което е предоставено извън темата, тогава не, няма новини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте тази сутрин, те активираха повторно акаунта ми за игри и продължих със заявката за теглене на пари, надявам се междувременно да не бъде блокиран отново 😅
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКаква страхотна новина, nicapobia!
Обикновено отнема известно време, докато тегленето бъде обработено, така че препоръчвам да предоставите на казиното още няколко работни дни, за да обработи тегленето ви, ако все още не е било.
Искате ли да изчакам, докато тегленето бъде обработено и средствата бъдат кредитирани към вашия метод на плащане, или мога да считам проблема за разрешен и да затворя случая?
Чувствайте се свободни да ме уведомите, след като получите плащането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече получих плащането, можете да считате случая за приключен, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКаква страхотна новина!
Благодарим ви, nicapobia, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
