Играчът от Италия установи, че акаунтът й внезапно е блокиран във връзка с член 14 и не успя да получи отговор от казиното. Тя имаше 500 евро в сметката си и беше загрижена за забавянето на достъпа до средствата си. След преглед на ситуацията беше установено, че казиното вероятно е открило дейност, която изисква разследване, което ограничава възможността за оценка на жалбата. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като нямаше достатъчно информация за по-нататъшни действия.
Snai Casino - Акаунтът на играча е блокиран без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 500 €
Snai Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, тази сутрин внезапно блокираха акаунта ми с формулировката на член 14. Опитах се да се свържа с тях, но те не ми отговориха, можете ли да ми помогнете, моля, също и защото имам 500 € в сметката, които не бих искал да виждам отново след 6 месеца. Мога също да изтрия акаунта, ако ми позволят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми barbaraduso25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snai Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Свързахте ли се с поддръжката на казино и поискахте ли обяснение? С какъв резултат?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Предоставяли ли сте някакви документи, необходими за проверка наскоро или в миналото? Кои и кога?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, регистрирах се преди около 5-6 месеца и вчера сутринта акаунтът ми беше блокиран. Свързах се с казиното по имейл, но не получих отговор, поисках също акаунтът да бъде изтрит, но нищо. Играя сравнително спортни залагания и балансът е резултат от печалби и загуби, така че не мисля, че това е проблемът, нито съм използвал бонуси или нещо друго. Относно документите, изпратих ги преди малко, защото бяха изтекли, но веднага ги приеха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Ако основно сте постигнали баланса си със спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която трябва да разследва. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с което и да е онлайн казино и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Автоматичен превод:
