Играчът от Швеция е чакал шест месеца да изтегли печалби, след като е използвал спортен бонус на уебсайта на казиното, но тегленето е останало в „обработка“. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно продължителното забавяне, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да потърси алтернативни услуги за разрешаване на спорове, за да разреши проблема допълнително.
Snabbare Casino - Оттеглянето на играча се забави с шест месеца.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 134
Сума: 9 106 kr
Snabbare Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвах своя спортен бонус на уебсайта и в крайна сметка спечелих пари. Опитах се да го изтегля веднага след това и всичко изглеждаше наред, след което тегленето беше заседнало в „обработка" и оттогава е така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей ervinolah4,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Snabbare Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът е потвърден от деня на създаването му (14 април 2024 г.).
частично с истински пари, тъй като трябваше да депозирам, за да получа бонуса си (2x пари). Депозитът беше 500 сек и получих 500 допълнително, което направи баланса ми 1000 сек.
последно се опитах да се свържа с тях на 1 октомври, но не получих отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ervinolah4,
Бихте ли изяснили колко време чака изтеглянето ви?
Като напомняне, препоръчваме да оставите до 14 дни за обработка на всички тегления. Ако са минали по-малко от 14 дни, молим ви за търпение. Въпреки това, ако периодът на изчакване е надвишил 14 дни, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да помогнем допълнително.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Ervinolah4 за пояснението. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Моля, имайте предвид, че ако забавянето по някакъв начин е свързано с вашата дейност по спортни залагания, ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като се занимаваме само с въпроси, свързани с казино.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей ervinolah4,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Snabbare, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете защо заявката за теглене е чакаща в продължение на 7 месеца. Кога ervinolah4 може да очаква да бъде обработен от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл, [email protected]
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ervinolah4, Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с една от службите за алтернативно разрешаване на спорове: Allmänna Reklamationsnämnden ( https://www.arn.se/ ) или онлайн платформата на ЕС ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main /index.cfm?event=main.home2.show&lng=SV ) и подайте жалба до тях. Играчите обикновено се пренасочват към Общия съвет за жалби от Шведския регулатор на игрите (Spelinspektionen), тъй като регулаторът не разрешава проблемите между играчи и оператори. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
