Играчът от Португалия се сблъска с трудности с казиното, след като потвърди документите си, тъй като те поискаха допълнителен банков документ за теглене на $40. Той изрази загриженост относно процеса на по-големи тегления и не препоръча казиното. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че е бил разрешен, което накара екипа за оплаквания да маркира оплакването като „разрешено“ в своята система.
Smokace Casino - Тегленето на играча се забавя поради искане на допълнителен документ.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 40 €
Smokace Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДокументите ми бяха валидирани и те ми изпратиха имейл, че им трябва друг банков документ (вече знам къде отива това), това е само 40$. Не мога да си представя какво правят с хора, които се опитват да изтеглят 500$, 9,3 от 10? Не може да е истинско, изобщо не бих препоръчал това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Нурач,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПродължават да искат едни и същи документи, които буквално им изпращам, с всичко, което искат, но винаги искат едно и също нещо, което няма никакъв смисъл. Това искат, изпращам им всичко правилно, но винаги измислят нещо друго.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Онлайн казината ще искат банкови извлечения във формат .pdf като доказателство, че сте собственик на метода на плащане.
Подадохте ли и банково извлечение в .pdf от последните месеци на казиното?
С какъв резултат?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих същите документи и когато анулирах тегленето и загубих всичко, същите тези документи, които изпращах отново и отново, в крайна сметка бяха валидирани, те ме изчакаха да анулирам тегленето няколко пъти, за да валидират документите, когато загубих всичко, след като загубих всичко, те потвърдиха документите дори след час.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводза съжаление
тъй като изиграхте печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да затворя жалбата. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Nuracz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за помощта, но всичко е подредено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Нурач,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
