Играчът от Гърция не е успял да направи теглене, тъй като казиното е поискало доказателство за карта, използвана преди това за депозит, която е била изгубена и анулирана преди шест месеца. Въпреки че всичките му други документи бяха проверени и беше напълно проверен с KYC в други казина в рамките на същия доставчик, този проблем продължаваше. Бяхме предложили на играча да получи официален документ от своята банка, доказващ собствеността на картата. По-късно проблемът беше разрешен, след като играчът се свърза с казиното и неговото теглене беше обработено успешно. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Smokace Casino - Тегленето на играча се забавя поради загубена проверка на картата.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Smokace Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе искат от мен да предоставя доказателство за карта, която съм депозирал веднъж през април 2023 г. Тази карта е изгубена преди 6 месеца и е анулирана от мен и след това всичките ми депозити са чрез Skrill. Всички поискани документи са проверени и това не е първото казино от същия доставчик, което съм проверено. (Winstoria,Icebet,Windetta) Имам KYC потвърждение там и съм правил тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи karamikos,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви със Smokace Casino.
Моля, разберете, че казиното трябва да провери всички методи на плащане, използвани за депозиране, за да се увери, че парите принадлежат единствено на вас.
Ако не можете да предоставите снимка на изгубената си карта, предлагам ви да посетите вашата банка и да поискате официален документ, че картата е ваша. Трябва да съдържа вашите лични данни, номер на карта и печат от банката.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПодадох жалба до казиното и те я приеха и направиха тегленето и получих KYC прието. Всичко е наред след много имейли и чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи karamikos,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
