Играчката от Португалия беше депозирала 20 евро в Smokace, но се сблъска с проблеми с тегленето поради неразкрито изискване за превъртане, равно на три пъти сумата на депозита. Въпреки че не прие никакви бонуси и се свърза многократно с поддръжката, тя получи само автоматични отговори, оставяйки 19,60 евро блокирани в сметката ѝ. Екипът по жалбите прегледа условията, потвърждавайки, че играчката трябва да заложи 60 евро, преди да има право да тегли средствата си. Поради липса на отговор от нея, жалбата беше затворена с възможност за повторно отваряне в бъдеще.
Smokace Casino - Тегленето на играча е блокирано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 €
Smokace Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 20 евро в Smokace, без да приемам никакви бонуси. Играх само веднъж с няколко цента (0,40 евро) и след това исках да изтегля парите, защото реших да не продължа да играя.
Когато обаче се опитах да изтегля баланса, казиното блокира тегленето и ме информира, че трябва да заложа три пъти депозираната сума (т.е. 60 евро), преди да мога да изтегля, въпреки че не приех никакъв бонус и това условие никога не беше ясно съобщено.
Това правило за „превъртане" не се показваше по време на процеса на депозиране или в някакво видимо съобщение. Ако знаех, че парите ми ще бъдат блокирани поради това условие, **никога нямаше да направя депозита**.
Свързах се с поддръжката няколко пъти, но те отговориха с автоматични съобщения и след това спряха да отговарят напълно, както в чата, така и по имейл. Сега имам 19,60 евро, заседнали в сметката ми, и не мога да направя нищо по въпроса.
Считам това за измамна и неетична практика, тъй като те прилагат ограничителни условия върху моите собствени пари, без да ме информират надлежно.
Моля, помогнете ми да получа възстановяването на сумата от 19,60 евро и да затворя сметката си. Имам скрийншотове на баланса, съобщението за правилото 3x, опита за теглене и комуникацията с поддръжката.
Благодаря ви за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Smokace Casino.
Проверих общите условия и ето какво открих: https://smokace210.co/pt/page/terms-and-conditions
6.5. Имаме право да откажем теглене, ако общата сума на залога е по-малка от сумата на последния депозит. Трябва да обърнете първоначалния депозит поне три пъти, преди да можете да теглите.
Това означава, че ако сте депозирали 20 евро, трябва да направите залози в размер на 60 евро, преди да можете да изтеглите печалбите си. Не е необичайно казиното да има това правило. Задължителните депозитни залози могат да варират от 1x до 5x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане на депозирани пари. Бих препоръчал да следвате препоръките на казиното и да заложите депозираните средства.
Моля, уведомете ни дали тази информация е била полезна. Очакваме с нетърпение да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sofia18,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
