Играчът от Португалия се опитваше да верифицира акаунта си повече от две седмици. Въпреки че е осъществила многократен контакт и е изпратила множество имейли до финансовия отдел, акаунтът й остава в процес на проверка, което й попречи да направи теглене. Играчът твърди, че е подала всички поискани документи, но не успя да предостави допълнителна информация, когато беше попитана от екипа за оплаквания. В резултат на това не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.
Smokace Casino - Проверката на акаунта на играча е отложена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
Smokace Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, имам акаунт в това казино. Опитвам се да верифицирам акаунта си повече от две седмици, но те казват, че все още е в процес на проверка. Свързах се с поддръжката на живо, но без резултат. Посъветваха ме да изпратя имейл директно до финансовия отдел, което направих вече три пъти, но без отговор. Искам да изтегля салдото, което имам в акаунта си, но не мога, защото още не са потвърдили акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа beatriz04vanessa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече изпратих всички искани документи. Просто ми казва да изчакам, а аз чакам от много време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, beatriz04vanessa. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
