Играчът от Португалия беше спечелил €241, след като използва бонус за депозит, но казиното блокира сметката му, когато се опита да изтегли печалбите си. Казиното твърди, че играчът е използвал тактика само за да спечели повече печалба чрез завъртане на два слота едновременно. Играчът твърди, че тази практика е обичайна и не нарушава никакви правила и условия. След като прегледахме случая и комуникирахме с казиното, открихме, че играчът наистина е нарушил правилата и условията на казиното, по-специално чрез забавяне на рундовете на играта с активен бонус баланс. Като такова, казиното е действало правилно в рамките на своите правила и условия и жалбата е отхвърлена като неоснователна.
Smokace Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 241 €
Smokace Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах 25 евро, за да се възползвам от бонус за депозит и се хвърлих без проблем, но не успях да реализирам печалба. След това опитах отново, като направих още един депозит от 25 евро и се възползвах от друг бонус за депозит. Този път завърших успешно залога и завърших с 241 евро. След като изпратих всички необходими документи и получих "проверка на акаунта си", се опитах да изтегля печалбата си. Но тогава казиното ме блокира и екипът за поддръжка ме информира, че съм използвал тактика, само за да спечеля повече печалба. Единственото нещо, което направих, беше да завъртя два слота едновременно, нещо, което обикновено се прави. Реших да играя в това казино, след като видях партньорски стриймър да го рекламира и той върти няколко слота едновременно без никакви последствия. Намирам това за несправедливо и се уверих, че прочетох правилата и условията и изобщо не разбрах от това, че действията ми причиняват вреда на казиното. Абсолютно съм сигурен, че не съм направил нищо лошо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей DudsSplash,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Smokeace. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казиното спомена ли конкретно кое правило сте нарушили? Върнаха ли ти депозираните пари?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод1) Беше напълно проверен преди извършване на тегленето
2) Говорих с казиното в деня на тегленето, тъй като документът за потвърждение на адреса не беше правилен, изпратих 3 документа (2 издадени от 2 различни банки и едно писмо), докато не бъде валидиран. На следващия ден, когато отидох на уебсайта, за да проверя тегленето, акаунтът беше блокиран
3) Казиното ме обвини, че използвам тактики като пускане на два слота едновременно и търсене на бонуси, и аз се присъединих към това казино след препоръка от стриймър, който прави точно същото като мен, без никакви последствия. Те конкретно споменаха в имейла, че правилата, които съм нарушил, са пускане на два слота и отлагане на търсене на бонуси.
4) не са върнали депозираните пари, нито са валидирали вече направеното теглене. Вече бях направил предишен депозит и пуснах 2 слота едновременно и те не блокираха акаунта ми, те просто го блокираха, когато се опитах да изтегля оспорваната сума с твърдение за „измама"
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей DudsSplash,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви DudsSplash за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей DudsSplash,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Smokace Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Smokace ,
Можете ли да потвърдите дали проблемът е причинен от стартиране на два слота едновременно или от следване на стратегия за „забавяне на рундовете на играта", както е споменато в имейла до играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Томас,
Информираме ви, че акаунтът на потребителя беше затворен поради отлагането на кръгове с активен бонус баланс, за което играчът беше информиран 2023-12-07 12:17:39 UTC+0.
Също така ви информираме, че сме изпратили подробна информация за нарушението на правилата на казиното от играча на вашия имейл адрес [email protected]
Молим Ви да се запознаете с предоставената информация.
Благодаря ви предварително!
На Ваше разположение,
Рисков отдел на Smokace Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми DudsSplash,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите, по-конкретно: " Забавяне на който и да е рунд на която и да е игра, включително функции за безплатни завъртания и бонус функции, до по-късно, когато вече нямате изисквания за залагане и/или правите нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите, които все още са налични в играта, са забранени ."
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Smokace Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
