Играчът от Германия имаше €2377 във функция Trueplay Hoard-to-Earn, но не успя да изтегли средствата поради изискване за високо ниво на активност. Той намери това ограничение за несправедливо, вярвайки, че е трябвало да има право да изтегли парите си по всяко време. След преглед на ситуацията и условията на казиното беше заключено, че проблемът се отнася до програмата за лоялност на казиното, която се управлява по тяхно усмотрение. Следователно не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ и жалбата беше приключена.
Smokace Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради несправедливи ограничения.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 377 €
Smokace Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Имам €2377 в казиното във функция Trueplay Hoard-to-Earn. Те не ми позволяват да го изтегля и казват, че мога да изтегля парите си само ако имам високо ниво на активност. Това е несправедливо; Трябва да мога да изтегля парите си по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Themaninblack,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че това е някакъв вид бонус пари?
- Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
По същество това е специална игра, в която депозирате пари и печелите лихва. Това е доставчикът на функцията: https://docs.trueplay.io/features/hold-to-earn
Казиното обяви малък рейкбек, което ми помогна да изградя баланс. След като имате баланс, можете да го изтеглите по всяко време. Наскоро ми отнеха тази възможност.
Казват, че не е постоянно. Но не мисля, че е правилно да ме изнудват да залагам отново. Парите ми са хванати там. Преди три седмици можех да го изтегля по банковата си сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Themaninblack. След като прегледах вашето обяснение и прегледах правилата и условията на казиното, вече имам по-ясно разбиране за ситуацията.
За съжаление нямам добри новини. Тъй като този проблем засяга програмата за лоялност на казиното, страхувам се, че не сме в състояние да предоставим допълнителна помощ. Важно е да имате предвид, че участието в програмите за лоялност и предимствата, които те предлагат, са изцяло по преценка на казиното. Те не са задължени да предоставят такива награди и могат да изберат да ограничат или изключат отделни играчи без предварително известие.
Въпреки че разбираме колко разочароващи и разочароващи могат да бъдат подобни промени - особено когато засягат цялостното ви изживяване - трябва да уважаваме правото на казиното да управлява своите предложения за лоялност, както сметне за добре.
Тъй като не можем да предложим повече средства за защита в тази ситуация, жалбата ще бъде затворена. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
