Играчът от Финландия имаше оттегляне, чакащо повече от месец. Играчът потвърди, че печалбите му са натрупани без активен бонус. Казиното заяви, че акаунтът на играча е бил прегледан от техния отдел по риска. След допълнителна комуникация, казиното потвърди, че допълнителната проверка е приключила и заявките за теглене на играча се обработват. Беше споменато също, че акаунтът на играча е бил затворен от администрацията без право на повторно отваряне. Играчът потвърди, че е получил всичките си плащания. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Smokace Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Smokace Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tpylkkanen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Успешно ли бе потвърден вашият акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТегленето все още предстои, Те обявиха, че има излишък, Сметката е потвърдена, с Бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей tpylkkanen,
- Моля, изпратете потвърждение за успешната проверка на вашия акаунт на [email protected] .
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, tpylkkanen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tpylkkanen,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Smokace Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Smokace Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tpylkkanen,
Информираме ви, че акаунтът ви се преглежда от отдела за риск на нашето казино.
Ще получите известие по имейл, свързано с вашия казино акаунт, веднага щом акаунтът ви бъде проверен от отдела за риск.
Информираме ви, че всички действия във връзка с вашия акаунт са били и ще бъдат извършвани стриктно в съответствие с настоящите правила на нашето казино, с които сте се съгласили при регистрацията на вашия акаунт.
Благодаря за разбирането.
На Ваше разположение,
Отдел за риск в казино Smokace.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова са пълни глупости. Отне почти ДВА МЕСЕЦА!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино Smokace,
Бихте ли споделили с нас колко време този играч ще бъде преглеждан от отдела по риска на вашето казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tpylkkanen,
Информираме ви, че допълнителната проверка на вашата сметка от отдела по риска приключи и заявките ви за теглене започнаха да се обработват от финансовия отдел на казиното.
2024-03-11 07:50:09 UTC +0 Бяхте уведомени, че вашето плащане е извършено успешно в размер на 200 EUR.
Молим ви да потвърдите, че сте получили плащането си.
Подали сте и друга заявка за теглене на средства в размер на 50 евро.
Тези заявки за теглене се обработват по индивидуален график, съгласно правилата:
9.2. Финансовият отдел има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максималната и минималната сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.
Можете също така винаги да поискате персонализиран график на плащане, като се свържете с нас [email protected] .
Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.
На Ваше разположение,
Отдел за риск в казино Smokace.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за бързия отговор, Smokace Casino.
tpylkkanen, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tpylkkanen,
Информираме ви, че втората ви заявка за теглене на сума от 50 евро е обработена от финансовия отдел на казиното, за което сте уведомени по имейл 2024-03-14 07:00:10 UTC+0.
Молим ви да потвърдите получаването на плащанията.
Също така ви информираме, че акаунтът ви е закрит с решение на администрацията без право на повторно отваряне, за което сте уведомени по имейл 2024-03-14 07:08:09 UTC+0, в съответствие с клауза 14.5 от правилата на казиното :
- Smokace, от своя страна, си запазва правото да затвори вашия акаунт по всяко време, да прекрати условията за ползване и да ви изпрати писмено известие за това, като използва информацията за контакт във вашия акаунт.
Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка или за загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да прекратим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.
Това решение е окончателно и не подлежи на промяна.
Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.
На Ваше разположение,
Отдел за риск в казино Smokace.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за бързия отговор, Smokace Casino.
tpylkkanen, бихте ли ни посъветвали дали сте получили и двете плащания?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема tpylkkanen,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, tpylkkanen, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
