Играчът от Германия беше инициирал няколко тегления миналата седмица на стойност €2500, които все още не беше получил. Въпреки насоките на казиното, които посочват прозорец за обработка от 24-48 часа, играчът не е получил никакво решение или съобщение от поддръжката. Салдото по сметката на играча беше €8200 в допълнение към предстоящото теглене. Играчът потвърди, че е завършил успешно KYC процеса преди изплащането. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Играчът обаче не отговори на по-нататъшната комуникация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Smokace Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 500 €
Smokace Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, миналата седмица поисках няколко тегления на стойност €900/€900 и €700. Указанията посочват, че обработката може да отнеме между 24 и 48 часа. Междувременно се свързах с поддръжката и ми казаха, че заявката ми се преглежда и че ще получа имейл. Посоченото време за обработка изтече и не получих повече отговори. Спечелих значителна сума в събота или неделя и салдото по сметката ми сега е €8200 плюс тегленето, което все още се обработва. Моля, помогнете ми да получа достъп до моите печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mecklenbrauck80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, така че преминах успешно KYC много преди изплащането и всички документи бяха успешно изпратени. Е, тогава ще изчакам, докато нямам друг избор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи mecklenbrauck80, получи ли вече печалбите си? Моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
