Играчът от Германия успешно депозира 100,00 EUR на 29 декември 2024 г., но сумата не беше кредитирана в сметката му в казиното, въпреки че беше приспадната. След като направи втори успешен депозит, той откри, че първият все още е маркиран като „чакащ“. Проблемът беше решен, когато играчът съобщи, че е успял да разреши проблема с казиното и оттегли жалбата си. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система.
Smokace Casino - Депозитът на играча все още е в очакване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Smokace Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
На 29 декември 2024 г. направих депозит от 100,00 EUR в това казино с моята VISA карта. Сумата беше удържана от сметката ми, но не беше кредитирана в сметката ми на играч. Свързах се с поддръжката и бях информиран, че депозитът не е преминал. След това направих още един депозит от 100,00 EUR и този път проработи. Първият депозит от 100,00 EUR все още е маркиран като „предстоящ", но вече е дебитиран от моята сметка. Моля за вашето съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Denis2025,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Моята банка ми потвърди днес по имейл, че парите са преведени в казиното. Възстановяване на сума може да бъде направено само от казиното.
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да продължа с вашия случай, бихте ли ми изпратили следните документи?
- депозитна разписка
- екранна снимка на вашата история на транзакциите във вашата казино сметка
- комуникация с вашия доставчик на плащания
- комуникация с поддръжката на клиенти на казиното
- банково извлечение от датата, на която сте направили транзакцията, което не е кредитирано във вашата казино сметка до днес
Моят имейл адрес е [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Denis2025,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника, вече успях да разреша проблема с казиното. Оттеглям жалбата.
Благодаря ви много за помощта.
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Denis2025,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
