Smokace Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Играх в това казино и спечелих 2000 евро. Направих заявка за теглене, защото не исках да влизам отново в акаунта си. Сметката беше закрита. Не можах да вляза повече. Не получих пари. Какво може да се направи в този случай? До кои органи мога да се оплача?

Уважаема Виолета1982,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Smokace Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Свързахте ли се с екипа за поддръжка и поискахте ли актуализация относно състоянието на плащането си?
• Преминавали ли сте проверка на акаунта си в казиното наскоро или в миналото?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, като например заявката ви за закриване на акаунт и запитвания относно изплащането? Не забравяйте да включите отговорите, които сте получили от казиното. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Скъпи Томас,

Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да разгледате оплакването ми.

Да, свързах се с екипа за поддръжка на казиното няколко пъти, но те отговориха само, че акаунтът ми е затворен поради предполагаеми нарушения на правилата. Не предоставиха справедливо обяснение, нито изплатиха печалбите ми.

Преминал съм проверка на акаунта в миналото и документите ми бяха приети.

Не, не използвах никакъв бонус, когато спечелих 2000 евро. Печалбите ми бяха спечелени без бонус.

Прилагам по-долу отговора на казиното относно закриването на акаунта и тяхната обосновка. Ще намерите и екранни снимки от комуникацията ми с тях.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго. Наистина оценявам помощта ви при разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

Виолета ****

Бих искал също да уточня, че нямам абсолютно нищо общо с другия акаунт, споменат от Smokace, който уж принадлежи на бившия ми партньор. Казиното използва това като фалшив претекст, за да избегне изплащането на законните ми печалби. Когато депозирах пари, нямаше проблем, но сега, когато трябва да платят, изведнъж твърдят, че е налице нарушение. Смятам това отношение за напълно несправедливо и нечестно.

Все още чакам – необходима е спешна актуализация

Уважаеми екип на Casino Guru,

Все още чакам решение относно оплакването ми срещу казината Spinsy и Smokace. Моля, не ме карайте да чакам, ако не можете да ми помогнете по никакъв начин. Учтиво ви моля за прозрачност и честност.

Ако няма начин да се продължи напред, моля, уведомете ме ясно, за да мога да предприема по-нататъшни правни стъпки без ненужни забавяния.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Виолета ****

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша Ви, за да продължа с оплакването си срещу Smokace Casino, относно блокирана сметка и неплатени печалби от 2000 евро.

Въпреки многократните опити да се свържа директно с казиното, не получих никакво решение или обяснение. Твърдят, че съм имал няколко акаунта, което не е вярно. Имах само един акаунт на мое име (Vio1982) и единствената причина да има втори акаунт е, че бившият ми партньор е използвал същия жилищен адрес, но с различен имейл и банкова сметка.

Наистина бих оценил вашата помощ за разрешаването на този случай. Но моля, ако по някаква причина не сте в състояние да помогнете, просто ме уведомете честно, за да не бъда оставен в несигурност или в дълъг списък с чакащи без напредък.

Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа.

С най-добри пожелания,

Виолета ****

[премахнато от администратора на Casino.Guru]

Благодаря за отговора и обяснението.

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

• Бихте ли могли да обясните откога вие и бившият ви партньор играете в това онлайн казино?
• Знаете ли, че бившият ви партньор е бил забранен от това онлайн казино в миналото?

Моля, предоставете по-подробна хронология на минали събития в това онлайн казино, доколкото ви е известно.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря Ви много за отговора и за готовността Ви да съдействате по оплакването ми.

Моля, вижте по-долу подробностите, които поискахте:

Играя в Smokace Casino приблизително от януари 2024 г., винаги използвайки собствения си личен акаунт, който е напълно отделен от този на всеки друг човек.

Бившият ми партньор също имаше акаунт на същата платформа, но никога не сме споделяли акаунти, банкови данни или имейл адреси. Цялата ни информация е напълно различна.

Не знаех, че бившият ми партньор е бил забранен от казиното. Разбрах това едва след като акаунтът ми внезапно беше затворен и печалбата ми от 2000 евро беше задържана.

Хронология:

Регистрирах се в Smokace Casino през януари 2024 г.

Направих няколко депозита и играх различни игри на платформата, използвайки собствени средства.

На 10 април 2025 г. спечелих 2000 евро и подадох заявка за теглене.

Няколко дни по-късно акаунтът ми беше блокиран без предупреждение и тегленето ми не беше обработено.

Свързах се с казиното няколко пъти по имейл, но не получих отговор. В крайна сметка ми казаха (без официално доказателство), че акаунтът ми е свързан с лице, на което е забранен достъп - бившият ми партньор - въпреки че всички подробности бяха различни.

Вярвам, че тази причина се използва просто като извинение, за да се избегне изплащането на полагащите ми се печалби.

Моля Casino Guru да ми помогне да получа плащането, на което имам право. С удоволствие ще предоставя скрийншотове, доказателства за транзакции и всяка друга необходима документация.

Благодаря ви отново за подкрепата и застъпничеството от името на играчи като мен.

С уважение,

Виолета ****

[премахнато от администратора на casino.guru]

Благодаря Ви много, Violeta1982, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Скъпи Стефан,

Благодаря ви, че поехте оплакването ми относно казино Smokace.

Просто исках да ви уведомя, че съм на разположение да предоставя всякаква допълнителна информация, от която може да се нуждаете, за да придвижите случая напред. Искрено се надявам този проблем да бъде решен скоро, тъй като от дълго време чакам печалбата ми да бъде изплатена.

Благодаря ви предварително за вашата помощ и подкрепа.

С най-добри пожелания,

Виолета Ндонг

Потребителско име: vio1982 (в Smokace Casino)

Уважаема Виолета1982,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Smokace Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Smokace,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи Стефан,

Благодаря ви много за бързия отговор и за това, че се свързахте с казиното.

Искрено се надявам на справедливо решение.

Моля, обърнете внимание, че Smokace Casino използва несправедлива причина, за да задържи печалбите ми. Ако действаха честно, щяха да проверят дали акаунтът ми е напълно отделен от този на бившия ми партньор — имаме различни банкови сметки, различни имейл адреси и акаунтите не са свързани по никакъв начин, освен че сме живели на един и същ адрес.

Това извинение се използва само за да се избегне изплащането на законните ми печалби. Считам това поведение за подвеждащо и измамно.

Благодаря ви отново за помощта,

С най-добри пожелания,

Виолета Ндонг

Скъпи Стефан,

Бих искал също да отбележа нещо много важно.

Когато депозирах пари в сметката си, нямаше абсолютно никакъв проблем — казиното нямаше проблем да приеме средствата ми, въпреки че бившият ми партньор също имаше сметка при тях в миналото. Само че сега, когато е време да изплатят законните ми печалби, те изведнъж изтъкват това извинение, за да избегнат плащането.

Ако твърдят, че сметката ми не е валидна, тогава трябва да върнат всички пари, които съм депозирал. Но, разбира се, те дори не отговарят на имейлите ми — игнорират ме напълно, което показва сериозна липса на професионализъм и уважение.

Ще докладвам това като измама на полицията във Виена и ще започна процедура за връщане на сумата чрез банката си.

Благодаря ви за подкрепата,

Виолета Ндонг

Уважаеми Стефан,

Благодаря ви отново, че поехте жалбата ми.

Искам само да спомена, че съм почти сигурен, че Smokace Casino никога няма да отговори. Те напълно игнорираха всичките ми имейли и не показаха намерение да сътрудничат. Това не е просто разочароващо - то силно подсказва, че са измамно и нечестно казино.

Техният отказ да комуникират и опитът им да избегнат изплащането на законните ми печалби ясно показва, че играчите нямат никаква защита с тях.

Наистина оценявам усилията ви, но се опасявам, че ще продължат да игнорират ситуацията. Все пак се надявам, че с ваша помощ може да се направи нещо.

С най-добри пожелания,

Виолета Ндонг

Скъпи Стефан,

След щателно вътрешно разследване, проведено от нашия отдел „Риск", бихме искали да предоставим следното разяснение относно потребителския акаунт VIO1982.

Потребителят е нарушил раздели 3.1 и 3.3 от нашите Общи условия, които ясно посочват:

- Можете да се регистрирате и да използвате само един акаунт на уебсайта.

- Ако се регистрирате или се опитате да регистрирате повече от един акаунт, по каквато и да е причина, ние можем да блокираме или закрием някой или всички ваши акаунти по наша преценка.

Хронология на събитията и дейностите по акаунта:

2025-01-13: Акаунтът VIOLETA беше регистриран. Той показваше съвпадащ IP адрес, лични данни и идентична парола с друг акаунт: GHEORGHE.

2025-01-13: На същия ден беше регистриран и акаунтът GHEORGHE. Този акаунт успешно премина KYC проверка и беше определен като основен акаунт.

Комбинацията от споделен IP адрес, споделени лични данни и особено една и съща парола - която обикновено е уникална за индивида - категорично показва, че както VIOLETA, така и GHEORGHE принадлежат на един и същ потребител.

След нашия вътрешен преглед, акаунтът на VIOLETA беше закрит като дубликат и потребителят беше изрично предупреден писмено, че всички бъдещи дублирани акаунти ще бъдат затворени съгласно раздел 3.3 от нашите Условия.

2025-03-04: Създаден е трети акаунт, VIO1982, с различен имейл адрес, но със същата самоличност, адрес на пребиваване, IP адрес и отново същата парола.

Тази дейност представлява умишлен опит за заобикаляне на предишни ограничения, въпреки че вече е било предупредено след първото нарушение. Смятаме това за явно, умишлено нарушение на нашите Общи условия и сериозно злоупотреба с нашата политика за честна игра.

Съответно, в пълно съответствие с нашите правила, акаунтът VIO1982 беше окончателно затворен, а свързаните с него печалби – анулирани.

Разбираме важността на честността и прозрачността и оставаме ангажирани със защитата на нашата платформа и играчи от злоупотреби. Въпреки това, въз основа на доказателствата в този случай - включително дублирано поведение, предварителни предупреждения и технически съвпадения - ние потвърждаваме решението си.

Изпратихме всички необходими доказателства на имейла -

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Smokace

Уважаеми Стефан,

Още веднъж благодаря за подкрепата ви по този въпрос.

Бих искал да добавя няколко важни точки в отговор на съобщението на Smokace Casino:

Различни банкови сметки и имейл адреси

Моят акаунт (VIO1982) и акаунтът на бившия ми партньор (GHEORGHE) бяха напълно отделни. Използвахме различни имейл адреси, различни банкови сметки и различни документи за самоличност. Нямаше опит да заблудим казиното – ние сме две различни личности, които живееха на един и същ адрес.

Ако сметката ми не е валидна, върнете депозитите ми

Ако казиното сега твърди, че сметката ми е „невалидна" или „дубликат", тогава те трябва да върнат парите, които съм депозирал в сметката. Средствата бяха приети без проблем – не бяха зададени въпроси, когато депозирах. Но сега, когато спечелих, те изведнъж намират причини да задържат парите. Това е дълбоко несправедливо и очевидно нечестно.

Извинения за избягване на плащане

Очевидно е, че казиното използва споделения адрес и IP адрес като извинение само когато това е в тяхна полза, а не когато с радост са вземали парите ми. Това повдига сериозни опасения относно тяхната почтеност и политика за честна игра.

Няма отговор на имейли

Изпратих няколко имейла до казиното и те напълно ме игнорираха. Един легитимен и честен бизнес не се държи така.

В обобщение: Това е явен случай на несправедливо отношение и евентуално дори измама. Учтиво ви моля да продължите да ме подкрепяте в търсенето на отговорност от казиното.

С най-добри пожелания,

Виолета Ндонг

Уважаеми екип на казино Smokace,

Уважаеми Стефан,

Благодаря Ви за подробния отговор. Въпреки това, категорично не съм съгласен с обвиненията и заключенията, направени във Вашето съобщение. Бих искал да изясня следните точки:

Различни хора, различни банкови сметки и имейли

Всеки споменат акаунт – включително VIO1982 – е бил свързан с различна банкова сметка и е използвал различен имейл адрес. Това са силни индикации, че различни хора са използвали тези акаунти. Ако акаунтите наистина са дубликати, няма да има смисъл те да имат отделни финансови данни и данни за контакт.

Същият адрес – но споделеното жилище не е нарушение

Вярно е, че живеехме на един и същ адрес, но това не означава, че сме един и същ човек. Много хора живеят заедно и използват една и съща интернет връзка. Само това не е валидна причина за анулиране на печалби. Вие сте приемали депозити от тази сметка без проблем, така че защо сметката е само „невалидна", когато става въпрос за изплащане?

Споделен IP адрес – Нормално в споделени домакинства

Използването на един и същ IP адрес не доказва нищо. В споделено домакинство всички жители използват един и същ интернет, така че този аргумент е слаб и дискриминационен. Много е обезпокоително, ако вашият отдел „Риск" не прави разлика между такива случаи.

Пароли – Невъзможно е да ги знаете

Ако твърдите, че всички акаунти са имали една и съща парола, това повдига сериозен въпрос: Как знаете паролите на потребителите? Паролите са поверителни и криптирани по закон. Това би било сериозно нарушение на поверителността на потребителите и потенциално незаконно, ако ги съхранявате в четлив формат.

Акаунт VIO1982 никога не е бил предупреден

Никога не съм получавал писмено предупреждение относно предишни акаунти. Ако имате такова доказателство, учтиво ви моля да го покажете. В противен случай това твърдение е невярно.

Ако акаунтът е бил невалиден, възстановяване на депозитите ми

Ако наистина смятате сметката ми за невалидна, тогава трябва да върнете всички пари, които депозирах. Приехте парите ми без никакви проблеми, а сега отказвате да изплатите печалбите ми. Това е неетично и измамно поведение. Не можете да имате и двете - да приемате депозитите, но да отказвате изплащанията.

Няма отговор на имейли – лоша поддръжка

Изпратих множество имейли до екипа ви за поддръжка и не получих отговор. Това показва пълна липса на обслужване на клиентите и прозрачност.

В заключение:

Аргументите ви са слаби, несправедливи и изглеждат като явен опит да се избегне плащането на законна печалба. Поддържам позицията си, че това е случай на измама и няма да оставя този въпрос да изчезне. Свързвам се с правна помощ и платформи за защита на потребителите и ако е необходимо, ще подам наказателна жалба до австрийската полиция и ще поискам възстановяване на сумата от моята банка.

С най-добри пожелания,

Виолета Ндонг

VIO1982

Уважаема Виолета1982,

Прегледах внимателно цялата информация, която вие и казиното предоставихте. Би било наистина трудно да се докаже, че множество акаунти не принадлежат на едно лице, тъй като имаше съвпадение в паролата и IP адреса. Казиното ви информира, че не можете да регистрирате друг акаунт в казино, но вие не го направихте.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.