Играчът от Португалия беше изправен пред затваряне на акаунта след неуспешен процес на проверка поради проблеми с адреса. Въпреки че се е свързал с поддръжката и KYC, той не е получил отговор в продължение на една седмица. Играчът твърди, че някой може да се е представял за него и иска да разреши този сериозен въпрос. Проблемът беше разрешен чрез удължаване на времето за отговор, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване.
Smokace Casino - Акаунтът на играча не е потвърден.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 240 €
Smokace Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъздадох акаунт в това казино и няколко дни по-късно, за да направя теглене, започнах процеса на проверка, но той се провали поради адреса. Свързах се с поддръжката, изпратих имейл до поддръжката, а също и до KYC и измина седмица без отговор. Сега ми затвориха акаунта и казаха, че има акаунт със същата информация, което е невъзможно. Готов съм да го докажа, защото само аз мога да проверя истинските си данни. Това е сериозно, защото ако някой се е представял за мен, трябва да се опита да помогне за разбирането на ситуацията, тъй като не само бяха използвани моите данни, но и приеха акаунт от някой, който всъщност не съм аз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми daalmeida97,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, пред който сте изправени.
За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили повече подробности защо адресът ви не е бил успешно потвърден? Въвели ли сте грешен адрес в своя казино профил? Или може би сте предоставили документ, който не е достатъчен за проверка на вашия адрес?
Освен това, можете ли да потвърдите дали някой от вашето домакинство или някой, който споделя същия IP адрес, може да е създал акаунт в това казино?
И накрая, ще съм ви благодарен, ако можете да ме уведомите дали печалбите ви са натрупани със или без бонус.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох банковия документ с моето име и адрес и той не беше приет.
Не живея с никой, който има сметка в това казино.
всички печалби бяха без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да ми препратите цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно твърденията за наличие на множество акаунти? Моля, изпратете го на [email protected] и включва всякакви други релевантни доказателства, които могат да помогнат при разследването.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
