Играчът от Бразилия е поискал теглене на R$235,00 и след три дни не е получил тегленето, а акаунтът му също е бил забранен. Играчът беше потвърдил преминаването на KYC проверката, но не получи никакво обяснение за забраната. След като той се свърза с казиното, беше разкрито, че акаунтът на играча е бил затворен поради нарушение на правилата на проекта, по-специално използване на стратегии при игра с активен бонус. Казиното ни предостави доказателства за това нарушение, което оправдава действията им. Следователно жалбата на играча беше отхвърлена.
Smokace Casino - Акаунтът на играча е забранен след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 235 R$
Smokace Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер, поисках теглене на R$ 235,00 и след 3 дни все още не съм ги получил. Когато проверих, просто ме забраниха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи гисевериано,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Smokace Casino. Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до акаунта си? Опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти относно вашата забрана?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до акаунта си? Опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти относно вашата забрана? Не, защото не мога да вляза в чата
Бихте ли потвърдили дали сте преминали проверката KYC? Да, минах
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е бил забранен? Опитвали ли сте да общувате с екипа за поддръжка на клиенти по имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе получих никакво обяснение и не се свързах, защото не можах да намеря имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, guisseveriano, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви guisseveriano, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Smokace Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи гисевериано,
Отделът за риск на казино Smokace прегледа щателно вашата жалба.
Вашият акаунт PLAYER1655320 - не е преминал проверката за сигурност на казиното.
2024-03-11 19:44:25 UTC +0 Беше ви изпратен имейл с подробна информация относно закриването на вашия акаунт.
При преглед на вашата игрова сесия беше открито нарушение на правилата на проекта, а именно:
- Клиентите нямат право да използват никакви стратегии, когато играят с активен бонус, за да изпълнят изискванията за залагане на бонус. Ако се използват стратегии, администрацията си запазва правото да анулира всички печалби на играча.
- Играйте игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари;
Поради откритите нарушения балансът ви беше анулиран и акаунтът ви беше закрит без право на повторно отваряне.
Съгласно правилата на проекта ви е забранено да играете на този сайт. Казиното не носи отговорност за откриването на нова сметка или каквито и да било загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да затворим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.
Най-добри пожелания,
Отдел за риск в казино Smokace.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на представителя на Smokace Casino . Възможно ли е да ми предоставите подкрепящи доказателства за нарушението на правилата на проекта на моя имейл? ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах 290 и поисках теглене на 230… Дори не печелех, не знам каква стратегия е това! Покажете, че сте честно казино и ми върнете
плати моето теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Питър,
Информираме ви, че сме изпратили доказателства за бонус за злоупотреба от потребители на вашия имейл ( [email protected] ).
Моля, прегледайте информацията.
Благодаря ви предварително!
На Ваше разположение,
Отдел за риск на Smokace Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за предоставената информация, представител на казино Smokace .
Уважаеми guisseveriano , от предоставените ми доказателства получих доказателства, които оправдаха стъпките, предприети от казиното. Впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Автоматичен превод:
