Играчът от Германия е поискал три тегления, след като е спечелил 3000 евро, само за да открие, че акаунтът му е бил блокиран по подозрение за пристрастяване към хазарта. Играчът опроверга твърдението за пристрастяване и настоя, че това е реакция на първата му голяма печалба на сайта. Той също така спомена проблем с депозит, който казиното твърди, че не е получило. Бяхме поискали доказателства от играча, за да потвърдим твърденията му. В крайна сметка казиното се е свързало с играча и е разрешило проблема. Играчът ни благодари за съдействието ни за разрешаването на проблема.
Smokace Casino - Акаунтът на играча беше блокиран след голяма победа.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Smokace Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Вчера за първи път от известно време имах малко късмет. Спечелих общо 3000 евро и направих 3 тегления по 1000 евро всяко.
Сега, когато исках да вляза в акаунта си, получих съобщението
„Акаунтът е блокиран поради пристрастяване към хазарта." Шокиран съм и много ядосан; Никога не съм изпитвал такава дързост.
Дори съм VIP на сайта
Това беше първата ми голяма печалба на този уебсайт и веднага ме блокираха? Какво означава това?
Ако ми бяха платили парите и след това ме бяха блокирали, щеше да е друга история, но да ме блокират веднага след като съм спечелил нещо значимо, е нечувано. Играх без никакви бонуси и не съм пристрастен към хазарта. Харесва ми да играя, но далеч не съм пристрастен.
Умолявам ви да ми помогнете да получа тези големи изплащания 3/1.
Това е неограничена измама, която това казино се опитва да извърши.
Всички, стойте далеч от този уебсайт, докато този въпрос не бъде разрешен, това е банда!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми dukanovicmarko02,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Smokace Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Искали ли сте някога да бъдете самоизключени в някое онлайн казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
- да, аз съм потвърден в това казино от дълго време
- Имах много тегления, но само по-малки, при които, колкото и да е странно, това не беше проблем
- Да, имам, но никога поради пристрастеност към хазарта. Имах други казина, които блокираха акаунта ми, защото казината бяха абсолютни измами и не бях спечелил нищо след безброй депозити. Така че никога не съм позволявал да бъда блокиран поради пристрастяване, но помолих казината, които презирам, да изтрият акаунта ми.
Въпреки че направих много депозити и тегления, това очевидно никога не е било проблем за казиното smokace, едва сега, когато имах наистина добра печалба, изведнъж се превърна в проблем и те веднага ме блокираха.
Друго нещо, което трябва да отбележа е, че наистина трябва да бъда деблокиран и да получа печалбите си. Щастлив съм, че продължавам да играя в SmokAce Casino, просто съм ужасен от това как изведнъж блокираха акаунта ми след първата ми добра печалба и ме нарекоха пристрастен към хазарта, което очевидно никога не е било проблем преди.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТоку-що видях, че има други оплаквания с точно същия проблем, изглежда, че това казино е извършвало тази измама няколко пъти. Надявам се на помощ от Casino Guru, тъй като такава несправедливост не може да бъде толерирана
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, че пиша отново, но сега стигнах до казиното и съм още по-разочарован от преди. Първо пишеше, че сметката е блокирана поради пристрастяване към хазарта, сега пише, че никога не е получаван депозит от мен. Един от 24 декември 2023 г., но никога не съм правил превод на 24 декември. Щастлив съм да ви изпратя всички доказателства, казиното непрекъснато измисля нови неща, това не може да е вярно. Освен това имам доказателства, че депозитът от €300 е направен преди 24 декември. И това беше получено от казиното, иначе нямаше да мога да играя с €300.
Всичко това обаче НЯМА НИЩО общо с текущите ми изплащания, тъй като тези пари отдавна ги нямаше.
Започвам да се възмущавам, те настояват за банковото извлечение от 24 декември, въпреки че вече им казах, че няма такова. НЯМАШЕ активност на 24 декември в банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ така, вчера беше заради пристрастяване към хазарта, днес внезапно заради депозит от €300, който никога не е бил получен. Започва да звучи подозрително.
Също така казах на казиното, че ако проблемът е в €300, те са добре дошли да ги приспаднат от печалбите си, да ми изпратят останалите €2700 и след това да блокират акаунта ми. Което би било жалко, защото бих искал да продължа да играя със Smokace, но те очевидно не искат от мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, изпратете ми всички съответни доказателства и комуникация между вас и казиното относно закриването на вашата сметка и проблем с депозита. Имейл адресът ми е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕй, казиното се свърза и проблемът беше разрешен. Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми dukanovicmarko02,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
