Slotuna Casino - Заявките за закриване на акаунт на играч се игнорират.

Многократно съм молил Slotuna Casino да затвори окончателно акаунта ми, защото исках да спра да играя хазарт.

Това не се случи само веднъж. През периода, в който депозирах и губех пари, многократно поисках от Slotuna да затвори окончателно сметката ми. Въпреки молбите ми, все още можех да достъпя сметката си, да депозирам пари и да продължа да играя хазарт. След това поисках сметката ми да бъде затворена отново. Това се случи няколко пъти.

На няколко пъти, след като помолих Slotuna да затвори окончателно акаунта ми, вместо това ми бяха предложени бонуси. Въпреки че поисках акаунтът ми да бъде затворен, бях насърчен да продължа да играя чрез бонус оферти. За съжаление вече нямам копия на някои от тези по-стари съобщения, защото ги изтрих, когато бях разстроен.

Въпреки това, все още имам ясни доказателства за някои от исканията ми за закриване на акаунти. Мога да докажа, че на 10 септември 2026 г. изрично поисках от Slotuna да закрие акаунта ми за постоянно. На 14 септември 2026 г. отново ясно поисках акаунтът ми да бъде закрит незабавно и завинаги.

Въпреки тези искания, все пак успях да направя депозити след това. Също така имам доказателства за плащане, показващи транзакции след моите искания за закриване на сметката.

Загубите ми са значителни. В момента оценявам спорната сума на приблизително 18 000 евро, но все още нямам пълна история на транзакциите си, така че точната сума все още предстои да бъде определена.

Бих искал Slotuna да ми предостави пълната история на депозитите, тегленията и игрите ми, както и записи на всички мои предишни заявки за закриване на акаунт или самоизключване.

Искам възстановяване на загубите, за които Slotuna е отговорна, по-специално загубите, възникнали след многократните ми искания за окончателно закриване на сметката ми.

Мога да предоставя на Casino Guru скрийншотове на заявките ми за закриване на акаунт и доказателства за плащане.

Моля Casino Guru да ми помогне да разреша това оплакване срещу Slotuna Casino.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Slotuna Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Информирали ли сте казиното за някакви проблеми с хазарта в миналото?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл с искане за самоизключване и едновременно с това да ме включите в копието на имейла на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример :

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

Здравейте, поддръжка на Slotuna Casino,

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за моето решение е, че страдам от проблеми с хазарта/ поради причини, несвързани с проблеми с хазарта (ИЗБЕРЕТЕ ЕДИН, КОЙТО СЕ ПРИЛАГА)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас