Играчът от Гърция чакал 15 дни, за да бъдат обработени трите му заявки за теглене от по 500 евро, след като спечелил 4000 евро. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той продължавал да получава един и същ отговор за забавяния поради натовареност във финансовия отдел и бил загрижен за състоянието на средствата си. След намесата на екипа по жалбите, казиното потвърдило, че тегленията са завършени. Играчът получил средствата си след почти месец чакане и изразил благодарност на екипа по жалбите за съдействието им при разрешаването на проблема.
Slotuna Casino - Тегленията на играчите са забавени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 800 €
Slotuna Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 27 юли направих депозит от 100 евро и получих бонус от 150 евро. След като постигнах няколко печалби и заложих необходимата сума, в крайна сметка спечелих 4000 евро.
След това поисках три отделни тегления от по 500 евро.
Заявките ми за теглене са в статус „обработва се" от 28 юли. Вече са минали 15 дни и екипът за поддръжка на казиното непрекъснато ми казва, че има забавяне поради натовареността на финансовия отдел и че парите ще бъдат кредитирани скоро. Дават ми един и същ отговор от първата седмица, казвайки, че заявката ми се „ескалира", но все още не съм получил нищо.
Много съм разочарован от тази ситуация и започвам да се притеснявам за средствата си. Бих искал да разбера защо депозитите се обработват мигновено, но тегленията отнемат толкова време за преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе, никога преди не съм правил теглене. Също така, не са ме помолили да потвърдя акаунта си, защото ми казаха, че не е необходимо. Изпращам ви екранна снимка на имейла за бонуса, който получих, след като направих депозит. Игрите, които играх, бяха само Pragmatic Play, Gates of Olympus Super Scatter и други.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на тегленията ви на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводМинаха 3 седмици от тегленията и ето комуникацията с поддръжката на живо днес.
Те казват едни и същи думи всеки път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, konstantinos20,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Slotuna,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Ще се радваме да Ви информираме, че тегленията са завършени.
Благодаря ви за търпението.
С уважение,
Екипът на казино Slotuna.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, konstantinos20,
Бихте ли потвърдили получаването на вашите тегления?
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед почти месец чакане, средствата най-накрая бяха кредитирани в сметката ми. Искам искрено да благодаря на екипа на Casino Guru за тяхната намеса и подкрепа при разрешаването на проблема ми. Въпросът беше успешно разрешен благодарение на тяхната помощ.
За съжаление, преживяването ми с Casino Slotuna беше неприятно и няма да играя там отново. Още веднъж много благодаря на екипа на Casino Guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Константин20,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
