Играчът от Австрия е поискал теглене на 2000 евро, разпределени в четири суми от по 500 евро. Въпреки че са били обработени три тегления, първото е останало в процес на обработка след три седмици. Играчът се е сблъскал със забавяния и неотзивчиво обслужване на клиентите. Предстоящото теглене в крайна сметка е било обработено успешно малко след подаването на жалбата. Проблемът е бил разрешен и жалбата е била приключена от екипа по жалби.
Slotuna Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Slotuna Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, успях да спечеля доста голяма сума (€2000) с първия си депозит в това казино. Тъй като има дневен лимит за теглене от €500, трябваше да тегля по €500 в рамките на няколко дни. Три от четирите тегления преминаха безпроблемно... но първото от четирите тегления от €500 все още е „в очакване". Когато попитах чрез чата, получих извинения като „Понякога може да отнеме повече време" и т.н. Казиното изобщо не отговаря на имейли... Започвам да се отчайвам. Надявам се, че можете да ми помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми MJ306,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
- Бихте ли уточнили преди колко дни беше заявено тегленето?
- Вашият акаунт, включително методът на плащане, беше ли успешно потвърден?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно KYC проверката и тегленето ви е било одобрено, наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да ги получите.
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Атила, поисках общо 4 тегления – на 5, 6, 7 и 8 февруари. Всички тегления преминаха гладко – с изключение на първото на 5 февруари... и когато питам в казиното, все получавам същото... потвърждението не беше/не е необходимо... поне така пише в акаунта ми в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми MJ306,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте използвали един и същ метод на плащане за всички ваши тегления?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНе знам дали или какво вече са направили – но точно сега, когато щях да направя екранната снимка, изплащането беше успешно! Благодаря ви много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми MJ306,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
