Играчът от Полша подаде жалба срещу Slotuna Casino за неплатени печалби и неоснователно спиране на акаунта. Той беше получил 6000 PLN от общата си печалба от 9100 PLN, но не му бяха изплатени останалите 3100 PLN. Акаунтът му беше блокиран без обяснение, след като той извърши всички необходими проверки, а казиното спря да отговаря на комуникациите му. Жалбата беше разрешена, след като акаунтът на играча беше отблокиран, а останалите печалби бяха освободени и изплатени. Случаят беше приключен след потвърждение, че играчът е получил средствата.
Slotuna Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите не са изплатени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 100 zł
Slotuna Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам официална жалба срещу Slotuna Casino относно неплатени печалби и неоснователно спиране на акаунт.
Регистрирах се и играх в Slotuna Casino, където успях да спечеля обща сума от 9100 PLN. Първоначално казиното обработи частични тегления на обща стойност 6000 PLN, платени на три вноски от по 2000 PLN. Останалата сума от 3100 PLN обаче не е платена.
След като поисках допълнителни тегления, имах продължително забавяне от приблизително три седмици. Впоследствие акаунтът ми беше внезапно блокиран и всички чакащи тегления бяха анулирани. Казиното ме информира, че акаунтът ми е разследван за предполагаема измама, но не предостави никакви конкретни подробности или доказателства в подкрепа на това твърдение.
Категорично отричам всякакви нарушения. Винаги съм спазвал общите условия на казиното и съм играл честно.
След тяхното искане, изпълних всички необходими процедури за проверка, включително:
Проверка на моя портфейл с криптовалута
Представяне на документи за самоличност
Предоставяне на селфи с интерфейса на казиното на заден план
Въпреки пълното съдействие и подаването на всички изисквани документи, казиното е прекратило комуникацията изцяло и вече не отговаря на имейлите ми.
Считам, че това поведение е несправедливо и поражда сериозни опасения относно легитимността на практиките на Slotuna Casino. Учтиво моля Casino Guru да разследва този въпрос и да съдейства за разрешаването му, особено за осигуряване на изплащането на останалите ми печалби.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Клаудия0505,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Можете ли да посочите точните дати, когато сте направили тегленията си и кога акаунтът ви е бил спрян?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много, че се погрижихте за този въпрос.
- Играех само на слот машини.
- от оставащите за плащане суми, да.
2000 PLN, поръчани на 20 март 2026 г.
700 PLN, поръчани на 21 март 2026 г.
Не помня 400 PLN, защото нямам достъп до сметката.
Акаунтът ми беше блокиран на 6 април 2026 г.
Натрупах печалбите си, след като успешно заложих сумата на бонуса за първия си депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, Klaudia0505.
- Правили ли сте някога теглене от това казино? Ако е така, бихте ли могли да уточните кога е било последното ви успешно плащане, колко време е отнело обработката му, кой метод на плащане сте използвали и дали е същият като при текущото ви теглене?
- Водили ли сте записи на цялата си комуникация с казиното, включително имейли и техните отговори?
- Бихте ли предоставили допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводИскане за плащане на 2000 PLN на 16 март 2026 г.
Искане за плащане на 2000 PLN на 17 март 2026 г.
Плащане от 2000 PLN, извършено на 20 март 2026 г.
горепосочените плащания са извършени.
Всички депозити и тегления бяха направени чрез криптовалутата USDT (ERC20) и моя личен портфейл Trust.
06/04/2026 Акаунтът ми беше блокиран и всички тегления бяха анулирани от казиното.
На 8 април 2026 г. казиното поиска потвърждение.
На 10 април 2026 г. те получиха всички необходими документи за проверка.
Общо имах 9 100 PLN за теглене, от които 6 000 PLN бяха прехвърлени в моя Trust портфейл, а 3 100 PLN бяха анулирани от Slotuna.
Ще изпратя и всички документи, които имам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводАктуализация:
Сметката ми е отблокирана, но тегленията все още са блокирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема Клаудия0505
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Slotuna,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводАктуализация. Тегленията ми са освободени. Току-що поръчах първата вноска от 2000 PLN. Любопитен съм дали ще пристигнат без проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПолучих парите си обратно, но смятам, че това неоправдано блокиране на акаунти и тегления е осъдително. Казината не трябва да се държат по този начин и трябва да бъдат предупредени за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
