Играчът от Гърция се сблъска със забавяне при тегленето на €21 000 от казиното, като поиска теглене две седмици преди това, след като завърши две предишни тегления. Той беше информиран, че текущото му теглене все още се обработва поради закъснения, но той не беше сигурен колко време ще отнеме пълното теглене. Екипът за оплаквания му помогна и след 25 дни проблемът му беше решен, тъй като казиното завърши последното му теглене. Той направи ново теглене и се надяваше на по-бърз процес този път.
Slotuna Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Slotuna Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТрябваше да изтегля 3X500EURO на 19 март 2025 г. Направих 2 завършени тегления (навреме на всеки 15 дни). но сега е повече от 2 седмици. те ми казаха, че трябва да изчакате, тегленето ви се обработва, имаме много закъснения и много като това. Имам 21 000 евро в баланса си. Колко месеца са необходими за пълно теглене?
(не мога да намеря потребителското си име. Винаги влизам автоматично)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Георгефудас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Казиното предостави ли ви конкретна времева рамка за обработка на вашите тегления?
- Кога за последен път сте общували с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно обработката на вашите печалби?
- Има ли някакви промени в състоянието на акаунта ви, за които знаете?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро Говоря с чата на живо почти всеки ден. Никой не можеше да ми каже кога точно ще бъдат парите. Нямаше промяна в сметката ми. Моят акаунт е потвърден, пише го и в статуса ми. Не съм отварял никакви казино бонуси. Не ми дадоха никакви пари като награда. Всичко беше мое и се ползваше само върху плодове. Чудех се колко време ще отнеме, за да събера всички пари и след това да играя отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Георгефудас,
Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.
Любезно ви молим да запазите търпение, тъй като се стремим да завършим проверката възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Slotuna
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Slotuna Casino,
Благодаря ви, че се свързахте.
Уважаеми Георгефудас,
Бихте ли уточнили дали казиното е поискало допълнителни документи за проверка от вас?
Кои точно игри си играл?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей Не, нищо не питат. Питах ги много пъти, но ми казаха, че всичко е наред. Нищо не ни трябва. Мисля, че играх Ел Торо. От лосове.
два пъти ми казаха да проверя това и не се притеснявайте. Все още нямам теглене, след 25 дни...Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Вчера slotuna завърши последното теглене (3X500 евро) за сега сме добре. Правя ново теглене и се надявам да не правя 26 дни като последните... Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Георгефудас,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
