Играчът от Германия чакаше от 3 юни 2025 г. своите изплащания, които бяха разделени на три поради лимит от 500 евро. Той получаваше само стандартни имейл отговори от отдела за обслужване на клиенти, без никакъв напредък по тегленията си. Екипът по жалбите удължи времето за отговор за допълнителна помощ; играчът обаче не отговори на съобщенията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.
Slotuna Casino - Изплащанията на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 300 €
Slotuna Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, чакам си изплащанията от 3 юни 2025 г. Тъй като можете да спечелите само 500 евро, те са разделени на 3 изплащания.
От чата идват само стандартни имейли, но нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кумба0112,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
