Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът изрази объркване относно противоречивата информация относно проверката на акаунта и процеса на теглене, което доведе до забавяния. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди, че оплакването му е маркирано като разрешено в системата.
Slotuna Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 201 €
Slotuna Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНа 21 септември 2025 г. поисках теглене на 1201 евро от Slotuna Casino чрез банков превод.
Моят акаунт е напълно потвърден. Въпреки многократните запитвания до отдела за обслужване на клиенти, тегленето все още не е обработено.
Според правилата и условията на казиното, тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 3 работни дни. Днес е 29 септември 2025 г. и чакам вече 8 дни без успех.
Моля за съдействие от Casino Guru за възможно най-бързото обработване на тегленето ми.
Благодаря!
Най-добри пожелания
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВ профила ми е посочено, че не се изисква верификация. Въпреки това, след като видях оплаквания, исках сам да го верифицирам.
В чата ми казаха да си направя селфи с документа си за самоличност, което и направих. След това получих съобщение, че потвърждението е възможно само през уебсайта и трябва да се качи снимката там. Уебсайтът обаче не изисква това.
Само за пет минути ми казаха, от една страна, че потвърждението ще е полезно за бързо изплащане, а малко след това, че не е необходимо. През цялото време се извиняваха, че само финансовият отдел може да обработи това и чатът не може да направи нищо.
Този противоречив подход е изключително объркващ и изглежда като измамно извинение. Спешно моля за ясни инструкции и реална помощ как мога да потвърдя акаунта си и да получавам плащания.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДнес, още едно извинение. Казват, че зависи от банката. Въпреки че в този случай това не е вярно. Защото тегленето все още не е обработено и дори не е одобрено от Slotuna.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Те продължават да казват, че ще бъде обработено скоро и не се изисква потвърждение. Но след 10 дни все още не е обработено.
Те вече не отговарят на имейлите ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
