Играчката от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. Проблемът включваше не само забавянето на тегленията, но и закриването на сметката ѝ, тъй като казиното обяви, че ще прекрати дейността си. Въпреки опитите на играчката да се свърже с нея и да предостави необходимата документация, екипът по жалбите не успя да проведе допълнително разследване поради липса на отговор от нея. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Slotuna Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 150 €
Slotuna Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит от 10 евро и получих бонус от 200 завъртания... от завъртанията спечелих около 480 евро, които успях да заложа... след залагането сумата от 4850 евро беше добавена към сметката ми. Продължих да играя и сумата достигна 4150, като поисках и теглене... тегленията ми бяха блокирани... след като бях помолен да потвърдя сметката... след около 1 1/2 месеца и след като качих всички поискани документи, сметката ми беше потвърдена и поисках три тегления на 24, 25 и 26 юни... вчера получих имейл, че казиното ще бъде затворено и сметката ми ще бъде затворена... наистина, докато вляза в сметката си и видя тегленията, които съм поискал, чакащи, както и баланса на сметката ми, не мога да играя, защото съм блокиран. Казиното изглежда не е затворено, така че всичко това изглежда като казино игри, за да им се попречи да обработят тегленията ми. Моля, помогнете и ако има друг начин да подам жалба до тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът не е само в закъснелите плащания, но и във факта, че са ми затворили сметката с мотива, че казиното ще прекрати дейността си... освен тегленията, имам и баланс по сметката си от 2640... с други думи, общо чакащи тегления и баланс по сметката от 4150. Изпратих всички поискани документи за идентификация, месец по-късно сметката ми беше потвърдена и две седмици след като поисках тегленията, ми изпратиха имейл, че казиното ще прекрати дейността си и сметката ми е затворена. Не ви ли звучи подозрително всичко това? Поне на мен ми звучи...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер... не, тегленията ми все още не са обработени и както споменах по-горе, затвориха акаунта ми (нямам никакъв достъп) с мотива, че казиното ще преустанови дейност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Все още ли имате достъп до акаунта си по някакъв начин или той е напълно заключен?
Също така, имате ли нова информация или актуализации от казиното относно предстоящите тегления?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
