Играчът от Германия подаде жалба относно Slotuna, твърдейки, че е могъл да използва акаунт там въпреки искането за самоизключване от Casinoly. Той загуби няколко хиляди евро след датата на самоизключването си и поиска разследване дали самоизключването е трябвало да се приложи в Slotuna, заедно с потенциално възстановяване на сумата за загубите му. След разследване беше установено, че исканията за самоизключване се отнасят само за конкретното казино, където са направени, и нито Casinoly, нито Slotuna са били лицензирани от Кюрасао, а от Анжуан, който не е налагал самоизключване между различни марки. Тъй като играчът не е поискал самоизключване в Slotuna, самоизключването не е било приложимо там и следователно не е било оправдано възстановяване на сумата. Жалбата беше съответно приключена.
Slotuna Casino - Играчът търси разследване и евентуално възстановяване на сумата след закриване на акаунта.
Неоправдана жалба
Сума: 3 500 €
Slotuna Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба относно Слотуна.
На 6 април 2025 г. поисках самоизключване от Casinoly поради проблем с хазарта. Казиното прие това и по-късно дори ми възстановиха депозитите.
Въпреки това активно самоизключване, впоследствие успях да продължа да използвам нова или съществуваща сметка в Slotuna. Там успях да продължа да правя депозити и загубих общо няколко хиляди евро.
Освен това многократно поисках Slotuna да затвори сметката ми. В крайна сметка сметката беше затворена, но не получих възстановяване на загубите си.
Моля Casino Guru да разследва дали моето самоизключване е трябвало да бъде приложено и в Slotuna, поради принадлежността им към същата корпоративна група. Ако е така, моля да проверят дали имам право на възстановяване на загубите, натрупани след 6 април 2025 г.
Ако е възможно възстановяване на сумата, бих искал(а) да Ви помоля да изчислите точната сума, на която имам право, въз основа на пълната история на транзакциите.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Саджо,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключвани. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.
За да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали изрично самоизключване от Slotuna Casino?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводНе, не съм поискал самоизключване в Slotuna. Поисках самоизключване в Casinoly на 06.04.2025 г. Жалбата ми се основава на факта, че смятам, че и двете казина се управляват от един и същ оператор/група и следователно политиката за отговорна игра трябва да бъде разгледана. Ако операторът заяви, че самоизключването не се прилага за различните марки, моля Casino Guru да провери кой оператор е притежавал и двете казина към 06.04.2025 г. и коя политика за отговорна игра е била в сила по това време.
ПреводБих искал обаче да отбележа, че Политиката за отговорно хазартно поведение на Кюрасао Хазартния орган (версия 1.0 от 17 април 2025 г.) изрично предвижда, че самоизключването се прилага за всички марки и домейни, управлявани под лиценза на един и същ оператор.
Освен това, директивата постановява, че:
сметката е затворена след самоизключване,
играчът вече не може да влезе в системата,
и операторът трябва да предприеме мерки за предотвратяване на създаването на нови акаунти от самоизключили се играчи.
Поради тази причина Ви моля да проверите дали Casinoly и Slotuna са били управлявани под един и същ лиценз за оператор или от една и съща оперативна компания към момента на моето самоизключване на 06.04.2025 г. и кои правила за отговорна игра са били в сила по това време.
Ако случаят е такъв, моля да се разследва защо моето самоизключване не е било приложено и към другата марка.
Благодаря ви за подкрепата.
ПреводБлагодаря за отговора.
Онлайн казината действат като отделни юридически лица - това, което поискате в онлайн казино, засяга само вашия акаунт в това казино. Онлайн казината не са задължени да разширят самоизключването до сестрински казина.
Нито едно от казината не е имало лиценз от Кюрасао по хазартния орган към момента, в който сте поискали самоизключване от Casinoly Casino. Преди това те са били лицензирани от Anjouan Gaming Authority. Въпреки това, за казина, работещи под лиценз на Anjouan Gaming Authority, ще трябва да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта във всяко онлайн казино, където имате открита сметка. Това е така, защото самоизключването между различните марки не е задължително от лицензодателите и само няколко групи казина, работещи под този лиценз, предлагат такава защита.
Ако не поискате самоизключване в онлайн казино, не можете да очаквате да бъдете защитени.
Следователно, не можем да Ви помогнем с възстановяването на загубените Ви депозити и жалбата Ви ще бъде съответно закрита. Благодарим Ви за разбирането.
Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
