Играчът от Германия искаше да се самоизключи от казино Slotuna, но срещна трудности, тъй като нямаше опция на сайта. Въпреки многократните потвърждения по имейл до поддръжката относно заявката за самоизключване, акаунтът им остана отворен след седмица опити. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че акаунтът му е бил успешно затворен, което му позволи да направи крачка към управлението на пристрастяването си към хазарта. Екипът за жалби отбеляза случая като разрешен след това потвърждение.
Slotuna Casino - Играчът се бори да затвори сметката в казиното поради самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Slotuna Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Бих искал да се изключа от казино Slotuna.
Няма бутон за това, трябва да се свържете с поддръжката.
Когато говоря с поддръжката на живо, те ми казват, че мога да подам заявка за самоизключване само по имейл.
Направих това няколко пъти (!) и всеки път получавах имейл с отговор, който гласеше:
„Уважаемо потребителско име,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.
Бихме искали да ви информираме, че в съответствие с нашите Правила и условия всеки баланс във вашия акаунт в играта ще бъде анулиран по време на процеса.
Ако искате да продължите, моля, потвърдете своето решение и потвърждение, като отговорите на този имейл.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да ни уведомите.
най-добри пожелания,
Обслужване на клиенти'
Сега отговорих на този имейл няколко пъти с различни версии на „Приемам", но акаунтът ми все още е отворен.
От седмица се опитвам да си закрия акаунта там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Florwgah,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПристрастен съм към хазарта и бих искал да се самоизключа от slotuna, за да не мога повече да играя. Вярвам, че изключването ми от slotuna може да ми помогне да спра да играя. Ще ви препратя имейла, който изпратих до поддръжката на slotuna.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Florwgah, вашата сметка в казиното затворена ли е? Ако е така, кога беше затворено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, най-накрая е затворено.
Затварянето се състоя на 21 февруари 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Florwgah, благодаря ти за информацията. Можем ли да считаме случая за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Florwgah,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
