Играчът от Канада е спечелил над 10 000 евро в Slottyway Casino и е успял да изтегли около 3000 евро. Уебсайтът на Slottyway Casino обаче стана недостъпен от Канада. Играчът търсеше начини да си върне остатъка от печалбите си. Играчът е изтеглил за последно на 27 октомври 2023 г. и по-късно е бил посъветван от казиното да използва VPN за достъп до акаунта. Въпреки това акаунтът на играча беше блокиран поради предполагаемо нарушение на условията на казиното. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL) за допълнителна помощ.
Slottyway Casino - Играчът не може да изтегли печалби поради ограничения на уебсайта в Канада.
Няма политика за реакция
Черни точки: 662
Сума: 7 000 €
Slottyway Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте,
Имах печалба от над 10 000 евро в Slottyway Casino на 10-10-23. Оттогава успях да изтегля около 3000 евро, тъй като можете да изтеглите само 500 евро на транзакция.
От преди няколко седмици уебсайтът им стана недостъпен за моята страна, Канада. При влизане в уебсайта се появява съобщение, което гласи „Този сайт не е наличен във вашата страна
Много съжаляваме, но казиното не е достъпно във вашия регион. Моля, свържете се с нашата онлайн поддръжка [email protected] за повече подробности".
Каква е следващата стъпка за мен, тъй като искам да си върна печалбата. Бихте ли ми помогнали с този проблем.
ПреводСкъпи mmmohonas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене?
Също така, свържете ли се вече с онлайн поддръжката, както беше предложено от казиното? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, последното ми успешно теглене беше направено на 27 октомври 2023 г. за сумата от 500 евро. Ще прикача разговор с казиното, след като отговорят. Благодаря ти.
ПреводБлагодаря ви за отговора, mmmohonas. Правилно ли разбирам, че казиното ви е посъветвало да използвате VPN за достъп до акаунта си?
ПреводБлагодаря ви много, mmmohonas, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей mmmohonas,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и само за да знаете, не е нищо необичайно, че казината могат да спрат работата си в определени държави по различни причини. Въпреки това, разбира се, очакваме, че всички задължения към техните играчи все още трябва да бъдат изпълнени. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Slottyway Casino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Slottyway,
Бихте ли любезно проверили дали на играча е разрешено да използва VPN за достъп до своя акаунт с цел подаване на заявка за теглене и да се уверите, че това действие няма да създаде проблеми при обработката на тегленето?
ПреводЗдравейте,
Бях помолен да депозирам минимална сума и да заложа x3, за да мога да направя теглене. Успях да изтегля веднъж и след това акаунтът ми беше блокиран поради следната посочена причина: 10.4.3.4. Играчът отлага рундове на играта, включително безплатни завъртания или бонус игри, или генерира напредък в играта, за да събере печалбите по-късно.
Това по никакъв начин не се отнася за мен. Не съм правил такова нещо.
ПреводПреводСкъпи mmmohonas,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Изглежда, че казиното трябва да притежава лиценз за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL), все още не успяхме да потвърдим валидността му, но ако искате да разгледате оплакването си по-нататък, можете да се свържете с органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL) [email protected] или [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
