Сметката на играча от Германия беше отворена отново от казиното, въпреки че разкри пристрастеност към хазарта, което доведе до финансова загуба от €45. Те поискаха възстановяване, но не получиха отговор от казиното. Екипът за оплаквания се опита да ангажира казиното за изясняване и разрешаване, но в крайна сметка маркира жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
SlottoJAM Casino - Акаунтът на играча е отворен отново, което води до загуба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 44 €
SlottoJAM Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господине или госпожо,
Казиното отвори отново сметката ми, въпреки че беше информирано, че съм пристрастен към хазарта. В резултат претърпях финансова загуба от €45. Казиното не отговаря на молбата ми за възстановяване на сумата. моля помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SlottoJAM Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Вашият акаунт в казиното затворен ли е в момента, когато казиното блокира достъпа ви?
- Свързвали ли сте се с казиното и чрез чат на живо? с какъв резултат?
- Бихте ли предоставили по-пълна хронология на събитията?
- Кога вашият акаунт е бил блокиран преди това и при какви обстоятелства е бил отворен отново?
- Кога депозирахте в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, eurogalaxy85, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей eurogalaxy85,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино SlottoJAM ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Благодаря за отзивите ви за SlottoJam.
Ще анализираме случая и ще се свържем с отговор възможно най-скоро.
поздрави
Екипът на казино SlottoJam
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е затворен за постоянно.
Вече няма възможност за повторно отваряне на акаунт.
Съжаляваме, че вашият опит със SlottoJam не отговаря напълно на вашите очаквания.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино SlottoJam
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, възстановете депозитите към първоначалния метод на плащане, след като споменете пристрастяването към хазарта. Както вече беше обяснено, вие отворихте отново акаунта, въпреки че ви информирах по имейл за пристрастяването към хазарта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино SlottoJAM,
Можете ли да коментирате факта, че акаунтът на играча уж беше отворен отново след самоизключване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми eurogalaxy85,
Опитвам се да се свържа с представителя на казиното извън тази тема, затова настройвам последен таймер. Благодаря ви за търпението. Ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
