Играчът от Швеция беше депозирал 400 евро и достигна баланс за теглене от 1000 евро, но искането му беше отхвърлено и печалбите му бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията по отношение на бонус функциите. Той оспори твърдението на казиното, че е закупил безплатни завъртания и поиска връщане на печалбите си или на първоначалния си депозит. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение и поиска доказателства в подкрепа на техните твърдения. Въпреки това, казиното не успя да предостави необходимата информация, което накара екипа за оплаквания да затвори жалбата като неразрешена.
Slottio Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 519
Сума: 1 000 €
Slottio Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 400 евро и получих 600 евро с изискване за еднократно залагане.
Първо играх Sugar Rush, залагайки 1 евро на завъртане. Когато бях заложил 700 евро и ми останаха около 850 евро, превключих игрите на Gates of Olympus, като също заложих 1 евро на завъртане. Когато изпълних оставащите 300 евро изискване за залагане, имах баланс от 1000 евро и поисках теглене.
След един ден получих имейл от Slottio:
Здравей Дъглас,
Надявам се, че този имейл ще ви намери добре.
Пишем ви, за да ви информираме относно вашата заявка за теглене. За съжаление, тегленето ви е отхвърлено и печалбите ви са конфискувани. Искрено съжаляваме за това.
Причината за конфискацията на вашите печалби е, че сте нарушили нашите условия за обслужване по отношение на точка „7.9.
Закупуването и/или активирането на бонус/функция/безплатни завъртания в играта, докато имате активен бонус, е строго забранено.
Извиняваме се за неудобството, което това може да ви причини.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Томас
Проверих техните условия и точка 7.9 и не съм нарушил това, което твърдят. След като се свързах с поддръжката за чат, те твърдяха, че съм купил 10 безплатни завъртания, което не е вярно.
Тъй като казиното няма исторически записи, не мога да докажа, че това не е така.
Първо и най-важно искам полагащите ми се 1000 евро. Ако ми откажат, искам обратно депозита от 400 евро, тъй като не съм нарушил условията им.
Благодарен за всяка помощ. С най-добри пожелания, Дъглас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Додж,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SlotHive Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Купихте ли някаква функция в играта?
- Няма ли история на залагания във вашия акаунт за залагания или не можете да я поискате от казиното?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей Първо трябва да коригирам, че казиното е slottio.com и има същия собственик като казиното slothive.
Играх там веднъж преди около месец и след това изтеглих 650 евро, които бяха изплатени без никакви проблеми, така че акаунтът беше потвърден и одобрен преди малко повече от месец.
Не купих никакви функции в играта, но направих малко над 1000 залога от 1 евро.
Не мога да получа историята на игрите в акаунта, имам контакт с казиното по имейл и ги помолих да докажат моето предполагаемо нарушение на условията, което те не са направили.
Ще ви изпрати всички изпратени и получени имейли от казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Dogge за цялата предоставена информация. Тъй като ще ни е необходима допълнителна информация относно вашата история на залагания, ще препратя жалбата ви до моя колега Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВсе още няма отговор от казиното и наистина имам нужда от парите си обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Додж,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино SlotHive ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Тъй като се свързах с правилния представител на казиното и установихме, че оплакването наистина е подадено до неправилното казино, бих искал да предоставя актуализацията.
Жалбата беше пренасочена към правилното казино - Slottio Casino и аз създадох нов акаунт за представител на казиното преди известно време, така че те трябва да могат да коментират темата.
Сега само ще се повторя и ще насоча предишната си публикация към правилния представител на казиното.
Уважаеми екип на Slottio Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Дъглас и Казино Гуру,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Бих искал да отделя малко време, за да изясня ситуацията по въпросния случай.
Както е посочено в нашите Правила и условия, по-специално раздел 7.6, има списък с ограничени игри, които не могат да се играят, докато се използва активен бонус. Тези условия се договарят по време на регистрацията.
В този случай потребителят е играл ограничена игра, Sugar Rush, като същевременно е закупил бонус функции с активен бонус, което е забранено съгласно нашите правила. За съжаление, това нарушение доведе до конфискация на техните печалби.
Въпреки това е важно да се отбележи, че потребителят е получил одобрено и обработено теглене на €650, въпреки факта, че тези средства също е трябвало да бъдат конфискувани, тъй като са били свързани с игра в ограничената игра.
Моля, бъдете сигурни, че сме напълно прозрачни с нашите политики. Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7, за да помогне на всички играчи и да предостави допълнителни разяснения, когато е необходимо.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за отговора и обяснението, екип на Slottio Casino .
Можете ли допълнително да ни предоставите следната информация:
- Можете ли да ни предоставите информация какъв е бил максималния лимит за теглене от въпросния бонус и да ни предоставите връзка или екранна снимка на конкретните Правила и условия на бонуса, прилагани към използвания бонус, ако има такива?
- Каква част от печалбите на потребителя са били конфискувани?
- Как казиното налага ограничени игри от своя страна, за да попречи на играчите да имат достъп/да играят такива игри с активен бонус, или, като се има предвид фактът, че играчите обикновено не четат изцяло Правилата и условията, как играчите биват информирани допълнително за това, за да не попаднат в капан, както сте описали по-горе?
- Какво нечестно предимство спечели играчът, като играеше ограничената игра и използваше бонус функции? Можете ли да го докажете със съответните доказателства (логовете на играта на потребителя)?
За съжаление нашата позиция по отношение на ограничените игри с активни бонуси е ясна. Нашият Кодекс за честни хазартни игри гласи, че „ Цялата система трябва да бъде настроена по начин, който не позволява на играчите да нарушават T&Cs несъзнателно. ", и при условие, че казиното позволява на играчите да играят ограничени игри по време на игра с активен бонус, без никакво допълнително или достатъчно известие, ние считаме прилагането на такива правила за неправилно/нечестно, особено ако казиното конфискува печалбите на играчите за нарушаване на това правило, въпреки че им позволява да правят забранена дейност. Така че, дори ако казиното може да докаже нечестно предимство, получено от потребителя чрез нарушаване на приложеното правило, по същество е грешка от страна на казиното, че му е било позволено да получи достъп до играта с активен бонус.
Освен това не е толкова трудно да се наложат подобни правила/ограничения от страна на казиното. Казиното може да ограничи напълно достъпа до такива игри, когато даден бонус е активен или просто не трябва да брои залози в такива игри към изискванията за залагане на бонуса, или, както посочих, може да има известие/изскачащ прозорец, информиращ играчите за достъп до ограничени игри при опити да играят такива игри с активен бонус.
Въз основа на гореизложеното, ако няма нищо съществено, което да промени отношението ни по отношение на този случай и по отношение на причината за конфискацията на печалбите, ние препоръчваме на казиното да възстанови или да изплати остатъка от печалбите на потребителя (в рамките на лимита за максимално изплащане на бонуса), които са били конфискувани. В противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата в съответствие с предоставената информация и нашата политика, което няма да е в полза на казиното.
Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите исканата информация и евентуално подкрепящи доказателства на моя имейл ( [email protected] ).
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла и допълнителната информация, Slottio Casino .
Можете ли да проверите последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Удължаване на таймера за казиното в очакване на следващия имейл.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Додж ,
За съжаление, въпреки че размених няколко имейла с казиното, те не успяха да ни предоставят съответните доказателства, потвърждаващи твърденията им, които поисках. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (AOFA), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на жалби ТУК или обща информация за жалбите към регулаторите ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време . Това обаче ще бъде невъзможно без тяхното сътрудничество и съответните подробности/подкрепящи доказателства.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
