Играчът от Френска Гвиана подаде колективна жалба срещу Non Videri BV, твърдейки за системна измама в няколко казино марки и твърдейки, че печалби в размер на над 10 000 евро са били отхвърлени. Той предостави доказателства за манипулиране на условията със задна дата, заявявайки, че операторът е приложил политики за „ограничени държави“ едва след като е спечелил. Той поиска пълното изплащане на печалбите си и официално разследване на практиките на оператора. Жалбата беше прехвърлена на Slottio Casino за разследване, но въпреки многократните опити, казиното не отговори. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за по-нататъшни действия.
Slottio Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани за игра на изключените игри.
Няма реакция
Черни точки: 375
Сума: 1 552 €
Slottio Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСистемна измама и манипулация с обратна сила на правилата и условията от Non Videri BV Group (Slottio, MadCasino, Aphrodite, Kingdom, JokerSino, Slothive)
I. Общ преглед на спора Подавам колективна жалба срещу оператора Non Videri BV относно координиран отказ за изплащане на законни печалби, надвишаващи 10 000 евро, в рамките на техните марки: Slottio, MadCasino, Aphrodite, Kingdom Casino и JokerSino.
След печеливша сесия през март 2026 г. на слотове с висок RTP (The Catfather и Break Da Bank Again), операторът заключи всичките ми акаунти и анулира печалбите ми, твърдейки, че е нарушено условията за бонуса и политиката за „ограничени държави".
II. Доказателства за манипулиране на условията с обратна сила (задна дата) Операторът твърди, че тези игри са ограничени от март 2024 г. Това е доказуема лъжа:
Писмено признание: Представител на поддръжката призна в имейл за „объркване" относно датите на актуализация, след като посочих несъответствието.
Технически доказателства: Имам скрийншотове и метаданни, доказващи, че страниците с Общите условия са били променени през март 2026 г., веднага след моята победа, докато уебсайтът фалшиво показва дата „2024", за да заблуди играчите и медиаторите.
Несъответствие между сестрински сайтове: Въпреки че Slottio твърди, че тези игри са ограничени, други марки под същото управление на Non Videri BV не ги изброиха, докато не си осигурих печалба, което доказва, че правилата се добавят „при поискване", за да се избегнат изплащания.
III. Нарушение на „Фер игра" и предишни валидации. Операторът действа недобросъвестно по отношение на моето местожителство (Франция) и моята игра:
Одобрено от KYC: Моят френски документ за самоличност и адрес бяха напълно проверени. Преди това съм правил успешни депозити и тегления по тези сметки. Клаузата за „ограничени държави" беше задействана едва след като балансът ми стана значителен.
Капан за теглене: Нямаше технически блокировки, които да предотвратят залагането на тези слотове. Казиното разрешаваше залозите, чакаше резултата и прилагаше „скрито" правило само след като беше поискано теглене.
IV. Финансови злоупотреби и неправилни възстановявания на суми Операторът се опитва да наложи „споразумения" чрез възстановяване на депозити, но дори счетоводството му е измамно:
Несъответстващи общи суми: Предложиха възстановяване на сума по някои сметки, което е далеч под действителните ми депозити (имам банкови извлечения, които доказват това).
Несъответствие в Slottio: В Slottio представителят (Луси) предложи да възстанови „оставащ баланс" от 1125 евро, докато последната ми записана екранна снимка показва баланс от 1257 евро. Те произволно удържат средства по време на процеса на закриване на сметката.
V. Налични доказателства Имам пълен пакет с доказателства (ZIP файл) за ВСЯКО казино, включително:
Снимки на екрана с висока резолюция на печеливши рундове и крайни салда.
Видеозаписи на страниците с Общи условия преди и след „сенчестите" актуализации.
Пълни имейл нишки, показващи противоречиви твърдения от екипа за поддръжка.
Банкови документи, доказващи размера на депозитите.
Заключение: Това не е просто неразбиране на термините; това е координирана хищническа практика от страна на Non Videri BV за анулиране на печалби от успешни играчи. Изисквам пълното изплащане на печалбите ми и официално разследване на практиките на този оператор.
Важна забележка: Включих два ZIP файла като примери, но имам още повече доказателства относно всички тези казина.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Първо, бих искал да уточня, че не е възможно да подадете колективна жалба на нашия уебсайт. Ако имате проблеми с няколко казина, дори ако те принадлежат на един и същ оператор, трябва да подадете жалба за всяко казино поотделно. Поради предоставените от вас приложения, прехвърлих тази жалба само на Slottio Casino . За други казина, където сте се сблъскали с подобни проблеми, моля, изпратете индивидуални жалби, за да можем да разследваме правилно всеки случай.
Преди да продължим с разследването, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Каква беше точната сума, която Slottio Casino конфискува от вас?
- Бихте ли могли да изпратите линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Играл ли си други игри, докато бонусът ти беше активен, освен The Catfather и Break Da Bank Again?
- Получавали ли сте предупреждения, изскачащи прозорци или други известия, които ви информират, че тези игри не могат да се играят, докато бонусът е активен?
- Използвали ли сте VPN, прокси или друг софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените местоположението си, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за съдействието. Разбирам вашата политика и ще подам индивидуални оплаквания за другите казина под същото управление (Non Videri BV), както е поискано.
Относно Slottio Casino, ето поясненията:
1. Точна конфискувана сума: Общата конфискувана сума е 1552 евро.
Освен това има финансово несъответствие в офертата им за „възстановяване на сумата": последното ми потвърдено салдо беше 1257 евро, но представителят (Луси) предложи да възстанови само 1125 евро, като произволно приспадна 132 евро без никакво обяснение.
2. Запазих HTML изходния код на историята на бонусите си. Въпреки че сървърът на казиното блокира визуалното изобразяване на страницата сега, след като акаунтът ми е затворен, суровите данни във файла потвърждават моята игра. Мога да предоставя изходния файл или екранни снимки на низовете с данни на вашия технически екип за проверка.
3. Други играни игри: Да, играх няколко стандартни слот машини, преди да играя The Catfather и Break Da Bank Again. В никакъв момент не бях информиран, че тези игри са ограничени.
Освен това, преди закриването на акаунта ми беше изпратен и имейл, в който казиното отказва тегленето единствено и изключително, защото са били изиграни „The Catfather" и „Break da Bank Again".
4. Предупреждения или изскачащи прозорци: Не. Нямаше технически блокировки, изскачащи прозорци и предупреждения при стартирането на тези игри. Системата на казиното позволяваше залозите да бъдат поставени и уредени. Едва след като поисках теглене, те задействаха тези „скрити" ограничения.
5. VPN или IP-маскиране: Не. Никога не съм използвал VPN или прокси. Достъпих сайта със стандартния си френски IP адрес. Френската ми самоличност (лична карта и доказателство за адрес) беше напълно проверена и приета от отдела за KYC на казиното преди този спор.
6. Ключови доказателства за задна дата: Същността на моето оплакване е, че тези игри са добавени към списъка с ограничения след моята печеливша сесия. Казиното твърди, че правилата са от 2024 г., но имам имейл доказателство, в което представителят (Виктор) е признал за „объркване" относно датите на актуализация. Приложил съм екранни снимки, показващи противоречивите им твърдения, и метаданните, показващи актуализация от март 2026 г.
Имам и ZIP файл, в който съм събрал колкото е възможно повече информация относно техния отговор.
Благодаря ви за помощта при разследването на това хищническо поведение.
С най-добри пожелания, Алън Н***
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаема Анджела Валдес,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] .
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
ПреводАнджела Валдес, бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводСкъпа Кристина,
Благодаря ви за съдействието.
Току-що препратих цялата съответна кореспонденция, екранни снимки и технически файлове (HTML лог файлове) на имейл адреса ви [email protected] .
С най-добри пожелания,
Алън Н***
ПреводУважаема Анджела Валдес,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Анджела Валдес, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slottio Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводПреводУважаема Анджела Валдес,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите чрез валидатора на уебсайта на казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
