Slottio Casino - Играчът е изправен пред отказ за теглене поради ограничения в акаунта.

Опитах се да изтегля 1000 евро и получих имейл, че няма да ги получа, защото не приемат играчи от Холандия, доста странно, като се има предвид, че целият сайт е на холандски език, има iDeal (метод на плащане само на холандски) и успях да се регистрирам, използвайки холандски телефонен номер. Не успях да проверя Общите условия, защото те се проверяват автоматично при регистрация в тези сайтове. След като се поразрових малко повече в този и други техни сайтове като slottio.com, разбрах, че са обявени в несъстоятелност в съда в Кюрасао, но са избягали и са се преместили в друга държава с друг лиценз, така че никой не е получил заплащане и те могат просто да продължат дейността си. Не знаех, че холандците не са приети.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Ларсиебойи,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Приемаме ситуацията, в която казиното позволява на играчи от държави с ограничения да си отворят сметка, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните си печалби. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и да играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Ако обаче играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, смятаме, че той няма право на възстановяване на суми, защото би могъл да загуби депозитите си по същия начин във всяко друго казино.

• Бихте ли могли да уточните кога точно сте регистрирали акаунта си и кога е бил закрит?
• Правили ли сте успешни тегления преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Бихте ли могли да уточните кога точно сте регистрирали акаунта си и кога е бил закрит?

10 юли 2024 г. и приключи на 12 юли 2024 г.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Не

Благодарим Ви за бързия отговор, Larsieboii. Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето запитване. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от година – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период. Бихме искали да помогнем, но при настоящите обстоятелства е невъзможно да го направим.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.