SlottiMonsteri Casino - Играчът иска възстановяване на сумата, след като му е било позволено да депозира след самоизключване.

На 21 април активирах самоизключване в OnnelaKasino поради хазартна зависимост и ясно информирах оператора за проблема си с хазарта.

Самоизключването беше поискано специално поради причини, свързани с отговорния хазарт.

OnnelaKasino е сестринско казино на SlottiMonsteri и изглежда, че и двете казина се управляват от една и съща компания/група.

Въпреки самоизключването ми, на 7 май все още успях да създам акаунт, да депозирам 145 евро и да заложа на SlottiMonsteri.

Според мен операторът не е успял да приложи правилно мерките за отговорно хазартиране и е позволил на самоизключил се играч с известен проблем с хазарта да продължи да играе хазарт в рамките на същата казино мрежа.

След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти относно този проблем, акаунтът ми беше затворен, което допълнително показва, че казината са свързани под един и същ оператор/мрежа.

Поради това искам възстановяване на депозитите/загубите, направени след моето самоизключване, и моля оператора да обясни защо моето самоизключване не е било приложено в други казина, управлявани от същата компания.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми coff33addictedd,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Прегледах общите условия и ето какво открих: „Ако Ви е поставена диагноза хазартна зависимост или желаете да се въздържате от хазарт по друга причина, ние искаме да Ви помогнем да избегнете всичко, което може да Ви навреди. „Самоизключване" означава, че доброволно се изключвате от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарт, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и посочете период от време между 6 месеца и 5 години. Те ще Ви обяснят и следващите стъпки и какво се изисква от Вас."

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания период и няма да бъде отменено за Ваша защита.

По време на самоизключване не е позволено да създавате нов акаунт. Всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянно блокиране на първоначалния Ви акаунт.

Компанията ще положи разумни усилия, за да наложи изпълнението на исканията за самоизключване. Вие обаче носите пълна отговорност за осигуряването на съответствието и Компанията не носи отговорност за каквито и да е загуби или щети, произтичащи от заобикалянето на мерките за самоизключване от Ваша страна.

За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.

• За да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали изрично самоизключване от SlottiMonsteri Casino?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Петра

Поправени са някои печатни грешки

Скъпа Петра,

Бих искал/а да предоставя допълнителни разяснения относно първоначалното ми искане за самоизключване.

На 21 април се свързах с екипа за поддръжка на казиното (Onnelakasino) по имейл и изрично заявих, че имам проблем с хазарта и поисках самоизключване. В съобщението си поисках постоянна/самоизключваща се забрана, без да посочвам фиксиран период от време, тъй като намерението ми беше да спра напълно хазарта поради вреда, свързана с хазарта.

Това не беше случайно искане за закриване на сметка, а искане за самоизключване, свързано с отговорен хазарт, очевидно основано на проблеми с хазарта.

След това операторът наложи ограничение на поне една от свързаните с тях казино марки. Въпреки това, аз все пак успях да се регистрирам и да депозирам в друго казино, управлявано от същата компания, на 5 май, което показва, че самоизключването не е било ефективно приложено в цялата им система.

От моя гледна точка, целта на искането ми беше ясна: да бъда изключен от всички хазартни услуги, управлявани от същата компания, поради вреда, свързана с хазарта.

Уважаеми coff33addictedd,

Моля, обърнете внимание, че в общите условия не е посочено никъде, че самоизключването в едно от сестринските казина се прилага автоматично за всички казина в рамките на една и съща група. Лицензиращият орган на това казино не изисква прилагането на такова правило. Следователно, въпреки че двете казина са свързани, за всеки оператор трябва да се подаде отделно заявление за самоизключване.

В този случай виждаме също, че е създаден нов акаунт директно в SlottiMonsteri Casino. Тъй като не е подадена заявка за директно самоизключване към това конкретно казино, са направени депозити и е извършена игра, за съжаление не можем да ви помогнем допълнително.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с този въпрос. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Петра