Играчът от Чили беше спечелил награда от 12 000 000, но Slottica отказа да плати, позовавайки се на нарушение на политиката, тъй като не продължи да играе в нощта на 26-ти. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното за разяснение относно конфискацията на печалбите. Въпреки множеството опити, казиното не успя да отговори, което накара екипа да маркира жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао за допълнителна помощ.
Slottica Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 572
Сума: $12 000 000 CLP
Slottica Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, днес спечелих голяма награда от 12 000 000 и Slottica ми казаха, че няма да ми платят, защото уж съм нарушил правилата на казиното. Това е така, защото не продължих да играя през нощта на 26-ти, защото заспах, а според тях нямате право да правите това. Бях печелил преди и това никога не се е случвало, но сега, когато това е голяма награда, те измислят тази ситуация. Най-лошото е, че си играят с мечтите на хората.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dayanna1234567812456,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили дали сте имали активен бонус? Ако го направихте, кой бонус активирахте?
- Кога започна да играеш отново?
- На кои игри се спряхте - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, нямах активен бонус, играх на 26-ти през нощта и след това на следващия ден на 27-ми и там спечелих и не искаха да ме депозират и беше на слотове, наистина се надявам, че можете помогнете ми, моля 🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Dayanna1234567812456, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря ви много. Надявам се, че можете да ми помогнете да реша проблема си и сега трябва да чакам благоприятен отговор...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте
Благодарим ти Dayanna1234567812456, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slottica Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, надявам се, че можете да разрешите моя случай, тъй като когато играх, не изтеглих печалбите, които вече бяха мои, а когато спечелих наградата от 12 000 000 милиона, те не искаха да платят парите и започнаха с техните правила преди, преди да винаги е играл и печелил по-малко, но те ми плащаха, както съответстваше и сега, когато беше повече, те не искат, това е несправедливо, тъй като човек освен да си губи времето, харчи пари повече за игра с тях, отколкото за препоръчване на казиното...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДругото нещо, накрая, ако някой е сгрешил, това е несъзнателно и ако е било така, накрая се приспада процент, но не 100% от печалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Interactive Licensing ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
