Играчът от Бразилия направи заявка за теглене на 2800 реала, след като спечели повече от 3000 реала и изпълни изискването за превъртане. Въпреки това, казиното отхвърли тегленето и анулира всички средства поради два залога от по 10 реала всеки, които надвишаваха разрешената стойност на залога. Опитахме се да посредничим, като поискахме историята на играта на играча от казиното, но казиното отказа да я предостави. Въпреки многократните опити да се свържем с казиното, съдействие не беше получено. Вследствие на това жалбата е маркирана като неразрешена.
Slottica Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 64
Сума: 2 800 R$
Slottica Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДокато играех в казиното, спечелих повече от 3000 реала. Въпреки това направих два залога от по 10 реала всеки, след като спечелих тази сума и продължих да играя на сайта. Бях информиран, че не мога да правя залози над определена стойност. Това е добре, коригирах залозите си и продължих да играя. След като изпълних цялото изискване за превъртане, поисках теглене на 2800 реала. За моя изненада те отхвърлиха тегленето ми и, още по-лошо, анулираха всичките ми средства, просто защото направих два залога от 10 реала, за които не знаех. Затова ли ми взеха печалбата? Това е недопустимо, тъй като аз спечелих тези пари честно в сайта. Възмутен съм и ако не ми платят, ще заведа дело.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Rica1971,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата и условията на бонуса и намерих това:
10.2. Бонус пари: залог (залагане)
Максималната сума на залозите, която се отчита при залагането на бонуса и/или цената на бонуса, допълнителни рундове е: 9 R$.
10.4. Постоянно злоупотреба с бонуси
10.4.3. По-долу са някои от най-често срещаните примери за игра, които могат да доведат до конфискация на печалби. Пълният списък с нарушения не се ограничава до примерите по-долу.
10.4.3.3. Залагане на повече от 9 R$ наведнъж, докато имате активен бонус.
10.4.3.4. Играчът прави залози в размер, който е повече от 20% от сумата на активния бонус.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е [email protected] .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вероника, не знаех това и имаше само 2 залога, от които не спечелих никакви печалби, реалните ми печалби бяха повече от 3000. Друг път, когато увеличих залога, играта просто го прие и след като го натисна, той ме информира, че не мога да заложа тази сума, но остави играта да тече. Очевидно се върнах към нормалното залагане и продължих да играя. Така че не направих никакви печалби с тези 2 залога, това е очевидно, просто казиното дърпа ходовете. Това е напълно несправедливо, тъй като бях измамен, недопустимо. Искам и изисквам печалбата си обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, че се обърна към мен. Бихте ли любезно помолили казиното да ви изпрати историята на игрите от момента, в който сте активирали бонуса, до момента, в който сте приключили със залагането във формат Excel? След като го получите, моля, препратете ми го на [email protected] .
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, казиното отказва да предостави историята на залаганията, така че можете да видите, че тя не е правилна. Приложени са имейлите от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОчаквам вашия отговор и се опитвам да разреша този проблем, тъй като не е честно да губя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Rica1971, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Rica1971,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както колегата ми Вероника спомена, ограниченията за максимални залози, докато играете с бонус, са едно от основните правила за бонус в почти всяко казино и е индустриален стандарт. Въпреки че вярваме, че максималният залог трябва да бъде автоматично въведен от софтуера, за да се предотврати неволното нарушаване на това правило от играчите, това все още не е индустриален стандарт, тъй като всяко казино използва своя собствена софтуерна платформа, затова силно препоръчваме на всички да прочетат и разберат правила и условия за бонус, преди да поискат бонус, за да избегнат разочарование като това. Ще се свържа с казиното, за да видя дали може да се намери някакъв компромис.
Бихме искали да поканим Slottica Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Slottica,
Можете ли да предоставите повече информация за това колко пъти случайно е било нарушено правилото за максимален залог? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес [email protected] включително пълния дневник на играта на играча, за да проверите дали е спечелено нечестно предимство и да намерите потенциално решение на този случай.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧакам, защото, както казах, бях измамен и това, което ми причиниха, е огромна несправедливост. И не ми дадоха историята на играта, което доказва, че не греша.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Rica1971,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Interactive Licensing (CIL) ( [email protected] или [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани и с добри оценки казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
