Печалбите на играча от Перу бяха конфискувани от казино Slottica поради надвишаване на максималните залози. Той оспори това, заявявайки, че не е използвал никакъв бонус. По-ранна печалба от 1600 солес също беше конфискувана при същото обстоятелство. Играчът беше депозирал общо 400 солес, а печалбите бяха генерирани от реални пари, а не от бонус игра. Неговият акаунт беше напълно проверен с необходимите документи. Проблемът беше решен, когато казиното изпрати общата сума от 2500 солес по банковата сметка на играча.
Slottica Casino - Печалбите на играча са били конфискувани два пъти.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 500 S/.
Slottica Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграх в казино Slottica с депозит без бонус и направих печалба от 2500 солес. Поисках теглене, което беше одобрено и попитах по имейл кога ще го получа. Въпреки това ме уведомиха, че е конфискуван, защото съм надвишил максималните залози и съм нарушил правилата. Вярвам, че няма ограничение за залагане, когато презареждате акаунта си, без да използвате какъвто и да е вид бонус, и е нечестно да го правят. Освен това преди това спечелих пари с бонус, но те ми бяха конфискувани с обяснението, че съм нарушил правилата и със сума от 1600 солес, но ги подминах и спечелих отново. Този път обаче са отишли твърде далеч. Моля, помогни ми. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nayely15092001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
- Бихте ли уточнили колко сте депозирали в казиното и кога?
- Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от депозит с истински пари?
- Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, депозирани са общо 400 солес, печалбата е генерирана чрез парите без бонус и сметката е потвърдена с документите, които са поискали.
Много мило от ваша страна за бързия отговор, но вчера вече ми дадоха решение и ми изпратиха общата сума от 2500 солеса по банковата ми сметка.
Много благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРадвам се да чуя, че казиното ви е изплатило печалбите ви.
Бихте ли предоставили повече информация относно предишната ви печалба от 1600 солес, които бяха конфискувани по-рано?
Казиното цитира ли някакви нарушени правила в тази ситуация?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУж наруших правилата, в този случай ти игра с бонус, от който спечелих, исках да изтегля печалбите си, но ми казаха, че трябваше да заложа 3 пъти повече от това, което депозирах в първия си депозит, направих го и отново направиха моето теглене и те го конфискуваха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че докато играете с бонуса, според казиното, не всички изисквания за залагане са изпълнени?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема nayely15092001,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nayely15092001,
Тъй като първоначалният ви проблем беше решен, жалбата ще бъде съответно затворена
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
