Играчът от Индия беше изправен пред проблем със Slottica, при който казиното беше върнало печалбите на играча и отказа искане за теглене. Играчът твърди, че акаунтът му е бил напълно верифициран и той е спечелил сумата, без да използва никакви бонуси. Въпреки твърденията му, че няма няколко акаунта, казиното го обвини в нарушаване на правилата. Свързахме се с казиното за разяснение, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, потенциално повлияваща на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Slottica Casino - Печалбите на играча бяха върнати от Slottica Casino.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 32
Сума: 5 700 INR
Slottica Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводSlotrica не ми позволи да изтегля спечелената си сума и върнаха спечелената ми сума. Не знам защо, моля, помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми MrSantosh03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод1) Сър, акаунтът ми е напълно проверен
2) моята спечелена сума е удържана от моята сметка в казиното и е възстановена единствената ми сума от депозита
3) Те ми казват, че сте нарушили споменатите правила, имате няколко акаунта, докато аз нямам няколко акаунта.
Въпреки че нямам няколко акаунта, те все още лъжат.
Иска ми се да поискам доказателство от тях и те казват, че няма да получите спечелената сума обратно.
Slottica извършва измама с потребителите. Моля, предприемете правни действия срещу Slottica.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте MrSantosh03,
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСър, никой от членовете на семейството ми не е открил акаунт в Slottica. Също така им казах да блокират този акаунт.
Но те не са готови да приемат.
И току-що ми казаха, че няма да получите обратно спечелената сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте MrSantosh03,
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСър, не взех никакви бонуси, спечелих с истински пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, MrSantosh03, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви MrSantosh03, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slottica Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
