Играчът от Индия се сблъска с проблеми при тегленето на печалби от Slottica Casino, след като акаунтът й беше блокиран за предполагаемо предоставяне на фалшиви документи, въпреки нейната проверка и доказателство за легитимност. Тя беше готова да предостави всички необходими допълнителни документи, но се почувства измамена, тъй като казиното отказа да признае нейното валидно доказателство. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като поиска допълнителна информация от казиното, но поради липса на отговор от казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“. Следователно лошата репутация на казиното беше подчертана, съветвайки играчите да изберат по-реномирани заведения.
Slottica Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с документите.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 48
Сума: 11 050 INR
Slottica Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих сметка в казино slottica на 28 ноември направих депозит от 1600+500 и спечелих около 11k, бяха спечелени с реални пари, а не с бонус, така че поисках теглене и поисках документите си, предоставих предната си банка на aadhar картата, селфи и снимката на моята банкова книжка, дори получих имейл, че документите ми са проверени и ще получа теглене скоро, но за моя изненада блокираха акаунта ми, като казаха, че документите ми са фалшиви, дори изпратих им доказателството, като споделям екранен запис на влизане в моя aadhar, използвайки правителствения уебсайт на UIDAI, за да докажа, че моят aadhar не е фалшив, но все пак те не приемат, аз също съм готов да им предоставя всякакви други документи, ако желаят, но те просто казват, че моите документите са фалшифицирани, изглежда, че те буквално правят измама, ако спечелим, те просто ще блокират акаунтите, като дават всякакви безсмислени причини, моля екипа на казино гуру любезно да ми помогне, моля, като поддръжка на slottica не ме слуша и казва, че решението им е окончателно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Leela611,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка? Освен това, моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за отговора ви, споделих всички подробности за вашия имейл адрес, любезно проверете и ме уведомете, ако се изисква допълнителна информация от моя страна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Leela611, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Leela611,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Slottica Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Slottica Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Leela611,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както може би знаете, Slottica Casino получи „3.9 много лоша репутация" от нас, което означава, че не бихме препоръчали на играчите да изберат това казино. Горещо препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация". Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме на нашия уебсайт. Надявам се никога повече да не се натъкнете на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
