Акаунтът на играча от България беше блокиран от казиното точно преди да може да спечели турнирна печалба от €1750, тъй като той спомена за пристрастеност към хазарта в имейл. Той също така твърди, че казиното е взимало скрити такси за всеки депозит, който възлиза на 500 евро. Играчът е предоставил подкрепящи доказателства и екипът по жалбите се е опитал да ангажира казиното за разрешаване. Въпреки многобройните опити обаче, казиното не отговори. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът е уведомен, че казиното е нелицензирано, което ограничава допълнителните възможности за оплакване.
Slottica Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 148
Сума: 2 250 €
Slottica Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих седмичния турнир. Наградата беше 1750 евро и един ден преди получаването на наградата те блокираха акаунта ми без причина (причината, която казаха е, че СПОМЕНАХ пристрастяването към хазарта в имейл) казах, че те вземат достатъчно пари от пристрастяването към хазарта и няма нужда да вземе пари под масата. Защото за всеки депозит те вземат 10% такси, въпреки че казват, че не. Писах на поддръжката, те ме помолиха да изпратя pdf файл за транзакция за всеки депозит и че ще получа имейл след преглед. Това беше лъжа и те говореха само с мен, за да може времето да мине и просто да ме излъжат. Всеки депозит беше транзакция към различен търговец (xbox, Fundof, Da Vincis, giftingpassion.com и други). Искам 500 евро и за таксите, които взеха под масата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Martwo1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slottica Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили имейл съобщението между вас и казиното, което накара казиното да блокира вашия акаунт? Имейл адресът ми е [email protected] .
Свързахте ли се с казиното, след като спечелихте турнира, за да проверите дали ще ви изплатят печалбите?
По отношение на таксите за депозит, моля, имайте предвид, че някои методи на плащане може да начисляват такса за обработка на плащането и това може да няма нищо общо със самото казино.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, благодаря за бързия отговор.
Относно таксите го виждам като задънена улица, защото не мога да докажа кой взима тези такси. В транзакцията пише такса от търговец - 658,35 евро и таксите от банката са в отделен ред за честно използване на обмена. Освен това не е свързано с обменния курс, защото обменя парите, начислени от търговеца. Забележете, че всяко таксуване е към различен търговец Xbox, Da Vincis... и не е доказуемо.
Да, свързах се с поддръжката на казиното чрез чат относно наградата. Казаха, че ако акаунтът ми бъде отблокиран до месец, ще мога да си взема наградата. На 16 април с ще стане един месец от блокирането му. Те ме уверяват, че всичко ще бъде наред и не правят това, за да ме измамят, но когато пиша по имейл, не ми отговарят.
Освен това те няма да ми платят наградата, ако акаунтът ми бъде блокиран. Поне това беше потвърдено от тях.
Ще ви препратя имейлите, ще ги получите от m***** [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Martwo1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Martwo1!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТака че времето минава и месецът ще изтече и няма да мога да взема наградата. Чакаме измамниците да отговорят защо измамват. Държат се като пълни цигани и скъперници. Евтини трикове, за да не дам малка част от парите, които загубих. И подкрепата е в играта и продължавайте да лъжете. Не мога да повярвам за толкова малка сума... това са гадни, мръсни, непочтени алчни хора, утайката на света.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът беше преоткрит днес. Очаквам отговор за седмичната турнирна награда. Поддръжката каза да изчака, изпраща се заявка до отговорния екип.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът ми беше отключен днес, както казах няколко дни след като можех да взема наградата (или поне това бяха думи от поддръжката, но те са ботове или хора, които говорят само лъжи). И чакаме отговор от измамниците, за да ни отговорят защо мамят. Това е нелепо.
Поисках наградата от турнирната седмица, която приключва на 17.03.24. Те само отклоняваха въпроса и след няколко писма спряха да ми отговарят. Лъжи и избягване на въпроса. Представете си колко са тъпи, задържаха 1750 евро, но щях да загубя 15 хиляди, ако не ми блокираха сметката... колко са тъпи. И най-смешното е, че поддръжката продължава да казва, че ние сме лицензирано казино, ние не мамим нашите клиенти. И също така ме питат дали получавам поща или нещо подобно, за което ме уведомяват за моята печалба. Подиграват ми се.... блокираха акаунта ми без причина и след това питат получихте ли нещо, което трябваше да можете да вземете наградата беше добавено автоматично...
По дяволите идиоти
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
