Играчът от Испания беше закупил два бонуса на стойност €7000 всеки, но играта замръзна и сумите бяха приспаднати без игра. Въпреки че е изпратил екранни снимки и се е свързал с поддръжката на 13 август, той не е получил отговор и само е чул, че тече разследване. Проблемът беше прегледан, но беше установено, че закупените функции са загубени като част от редовния геймплей и играчът беше посъветван да се свърже директно с доставчика на играта за по-нататъшно разследване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
SlotsVil Casino - Средствата на играча са конфискувани поради проблем с играта.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 14 000 €
SlotsVil Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКупих 2 бонуса в казино игра на стойност €7000 всеки и те не бяха изиграни. Екранът замръзна и сумите бяха приспаднати от баланса ми.
Изпратих екранните снимки с идентификационните номера на залога на поддръжката на 13 август и все още не съм получил отговор.
След като се свързах с чат на живо няколко пъти, единствената информация, която ми дадоха, е, че отделът го разследва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Elsabiiio27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до [email protected] ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам, но екранните снимки, които ми изпратихте, не са достатъчни, за да докажат, че проблемът ви е свързан със SlotsVil Casino и че вашите бонус покупки са неуспешни. Ще ми трябва по-подробна екранна снимка на историята на вашите бонуси в профила ви в казиното. Освен това, ако сте запазили някаква комуникация с поддръжката на клиенти (преписи на чатове, екранни снимки, имейли), моля, препратете ми ги на [email protected] . Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Вероника, изпратих ви още доказателства по имейл, в случай че могат да ни бъдат полезни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите ви във формат Excel от 30 юли, когато се е случил проблемът, и след това да ми я препратите на [email protected] . От екранните снимки, които ми изпратихте, е невъзможно да се определи дали завъртанията са обработени правилно или неправилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви информацията по имейл, въпреки че казиното не ми дава историята в Excel, след като се свързах с тях чрез чат на живо и по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
След щателен преглед на екранните снимки, които ни предоставихте, изглежда, че закупените от вас функции просто са били загубени като част от редовния геймплей. Моля, имайте предвид, че ако екранът замръзне по време на игра, това може да се дължи на технически проблем от ваша страна или вероятно на казиното, но играта е завършена на сървъра. Резултатът, който виждате, е крайният резултат, взет от сървъра.
За съжаление, не можем да предоставим допълнителна помощ в този случай. Ако смятате, че сте били третирани несправедливо, бих препоръчал да се свържете директно с доставчика на играта 3 Hot Chillies за по-нататъшно разследване. Ние обаче не посредничим в комуникацията с доставчиците на игри.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
