Играчът от Индия имаше блокиран акаунт в казиното поради проблеми с проверката, въпреки че беше преминал първоначалната проверка. Той беше изпратил множество имейли в продължение на 24 дни относно отхвърлянето на документите му и премахването на изскачащия прозорец за проверка на акаунта, но не беше получил никакви отговори. Помолихме играча да предостави копия на документите, представени за проверка, и поискахме допълнителна информация, за да съдействаме по случая. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения и напомняния обаче, жалбата беше затворена за момента, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.
SlotsVil Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 700 €
SlotsVil Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМоят акаунт в казиното на 27 ноември, на следващия ден, достъпен, блокиран, дължим за проверка. Преминах проверката на Zumio, но екипът на KYC в CASINO преглежда документите ми. След 24 часа всичките ми документи са отхвърлени и минаха 24 дни. На всеки 2 дни изпращам имейл за премахване на потвърждението на акаунта, но не отговарям. Изпратих 1 имейл, трябва да променя имейл адреса си, но не отговарям.
Поддръжката на казино услугите е много лоша
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам за трудностите, които изпитвате, и ще направя всичко възможно, за да изясня ситуацията.
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да предоставите следната информация:
- Казиното посочило ли е причината, поради която документите ви не са могли да бъдат одобрени по време на процеса на KYC?
- Какви документи предоставихте за проверка? Ако е възможно, моля, изпратете ми копия и на мен на [email protected] .
- Какви видове игри играхте в това казино (например, слотове, казино игри на живо или спортни залози)?
- Вашият акаунт все още ли е отворен или е бил затворен от казиното поради неуспешна KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод1. Казиното не ми отговори на имейл относно потвърждението през всичките 25 дни. Изпратих повече от 15 имейла.
2. Изпращам документите си от сайта и всички документи, изпратете имейл на отдела KYC. Също така имайте предвид, че документите ми са готови. Проверете собственика на казиното Sam и казиното от сестринския сайт.
3. Залагам на спорт
4. Да, акаунтът ми е достъпен в момента, но не е. Показва се изскачащ прозорец за потвърждение на акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеSachin989,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМоля, препратете ми документите, които сте изпратили до това казино за проверка на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sachin989,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
