Играчът от Гърция беше спечелил 350 € и поиска теглене, но имаше несъответствия в услугата. След като се е свързал с поддръжката, играчът е получил различна информация относно тегленето си, включително че е било обработено и след това, че е било отменено. По това време играчът не успя да се свърже с екипа за поддръжка. Опитахме се да получим повече информация от играча, за да разрешим проблема, но поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
SlotsPalace Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 350 €
SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечели 350€. Изтегли го преди два дни. Свързах се с поддръжката чрез съобщения само за да знам колко дни ще отнеме, за да получа МОИТЕ пари. Първоначално поддръжката беше учтива и отговори бързо.
Днес се свързах отново с поддръжката 4 пъти. Първи опит: транзакцията е извършена от тяхна страна и ако не видя парите, трябва да се свържа с моята банка. Втори опит: разказват ми съвсем друга история за парите, нещо като тегленето беше отменено от системата (????). Просто отговорих, че добре, уважавам това, но все още имам нужда от парите обратно поне в баланса ми в slotspalace и те отговориха „Ще бъдат в баланса ви след няколко минути" или нещо подобно….
Трети път: попитах отново за това и какво ще се случи с парите ми. Изчаках около 10 минути, след това още десет и така нататък...
Четвърти път: Няма четвърти път, когато дори не мога да се свържа с поддръжката, натискам иконата в друг браузър след опресняване и нищо не се случва...
Крадци…
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Атанасатос,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че вашата заявка за теглене е отменена?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Athanasatos,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер, първо ми казаха, че заявката е анулирана, въпреки че никога не обясниха причината... След това ми казаха, че всичко е наред (преди 5 дни), когато и аз се успокоих, до вчера изпратих съобщение до отдела за клиенти поне три пъти и на всички ми казаха, че тегленето е направено и да не се притеснявам... След това изпратих и имейл до поддръжката, за да получа разписката за моето теглене, нещо, което никога не съм получавал, освен съобщение, което гласи: „Вашата заявка ( 10757***) е актуализиран. За да добавите допълнителни коментари, отговорете на този имейл."
Не знам какво да правя, струват 350 евро и имам останал Drn... Направих още едно теглене от 180 и това все още е нищо, все още чакам с надеждата, че в един момент ще получа то. За мен обаче е несправедливо да страдам така, защото една фирма гледа да "открадне" парите на обикновените хора....
Надявам се да съм ти помогнал…
Що се отнася до идентификацията, дадох цялата си информация от деня, в който отворих акаунта, но никога не изглеждаше, че някой се е интересувал от сертифицирането...
От моя страна не съм направил нищо лошо 100% много съм внимателен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашите тегления тук? Кога беше одобрено оттеглянето ви? Моля, обърнете внимание, че даваме на казината 14 дни за обработка на заявките за теглене.
Автоматичен превод:
