SlotsPalace Casino - Заявката за самоизключване на играча беше нарушена.

Отворен

Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

4d 15h 50m 26s

SlotsPalace Casino

Индекс на сигурност 9.3 Много висок

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Германия подава жалба срещу SlotsPalace за това, че не е изпълнил искането му за самоизключване, направено на 19 април 2023 г., което е довело до продължаващ достъп до акаунта му и възможността да прави депозити. Той изисква възстановяване на всички депозити, направени след искането за самоизключване, и изисква пълната история на депозитите и транзакциите за проверка.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Joko888

Сребърен

Германия

Публичен

преди 1 седмица

Оригинал

Превод

Причина за оплакването: Неприлагане на самоизключване / Нарушение на правилата за защита на играчите – Искане за възстановяване на всички последващи депозити

Искам да подам жалба срещу SlotsPalace поради това, което считам за сериозно нарушение на мерките за отговорно хазартиране и защита на играчите.

На 19 април 2023 г. изрично поисках самоизключване от SlotsPalace. Това искане обаче не беше изпълнено правилно. Достъпът ми до хазарт не беше ефективно блокиран и въпреки искането ми за самоизключване, впоследствие успях да продължа да правя депозити и да играя.

Според мен, заявлението ми от 19 април 2023 г. е трябвало ясно да посочи, че сметката ми трябва да бъде блокирана в съответствие с приложимите принципи за отговорно хазартиране. Вместо това, все още можех да депозирам пари и да участвам в хазартни игри.

Поради това моля SlotsPalace да възстанови всички депозити, които направих след искането ми за самоизключване от 19 април 2023 г.

Освен това, вече поисках от SlotsPalace да ми предостави пълната история на депозитите и транзакциите ми. Това ми е необходимо, по-специално, за да мога да проверя точната сума на депозитите, направени след заявката за самоизключване.

Мога да предоставя на Casino Guru заявката за самоизключване от 19 април 2023 г. като доказателство.

Ще предоставя и допълнителна съответна комуникация и история на транзакциите веднага щом SlotsPalace го пусне.

Дадох на SlotsPalace още една възможност да разреши въпроса директно. Досега обаче не е постигнато задоволително решение.

Следователно моето искане е:

Предоставяне на пълната ми история на депозитите и транзакциите.

Възстановяване на всички плащания, направени след моето искане за самоизключване от 19 април 2023 г.

Моля Casino Guru да разследва въпроса и по-специално да оцени защо моето изрично самоизключване не е било правилно приложено и защо впоследствие успях да продължа да депозирам и да играя.

Продължавам да се интересувам от извънсъдебно и неусложнено решение.

Ако SlotsPalace предостави пълната история на транзакциите и възстанови депозитите, направени след 19 април 2023 г., разбира се, съм готов да считам това оплакване за успешно разрешено.

Благодаря ви за подкрепата.

Reason for complaint: Failure to implement self-exclusion / Violation of player protection regulations – Demand for reimbursement of all subsequent deposits

I wish to file a complaint against SlotsPalace due to what I consider to be a serious breach of responsible gambling and player protection measures.

On April 19, 2023, I explicitly requested self-exclusion from SlotsPalace. However, this request was not properly followed. My access to gambling was not effectively blocked, and despite my self-exclusion request, I was subsequently able to continue making deposits and playing.

In my view, my application of April 19, 2023, should have clearly established that my account had to be blocked in accordance with the applicable Responsible Gambling principles. Instead, I was still able to deposit money and participate in gambling.

I therefore request that SlotsPalace refund all deposits I made after my self-exclusion request of April 19, 2023.

In addition, I have already requested that SlotsPalace provide me with my complete deposit and transaction history. I need this, in particular, to be able to verify the exact amount of deposits made after the self-exclusion request.

I can provide Casino Guru with the self-exclusion request dated April 19, 2023 as proof.

I will also provide further relevant communication and transaction history as soon as SlotsPalace releases it.

I gave SlotsPalace another opportunity to resolve the matter directly. However, so far no satisfactory solution has been reached.

My demand is therefore:

Provision of my complete deposit and transaction history.

Refund of all payments made after my self-exclusion request of April 19, 2023.

I request that Casino Guru investigate the matter and, in particular, assess why my explicit self-exclusion was not properly implemented and why I was subsequently able to continue depositing and playing.

I remain interested in an out-of-court and uncomplicated solution.

Should SlotsPalace provide the complete transaction history and refund the deposits made after April 19, 2023, I am of course prepared to consider this complaint as successfully resolved.

Thank you for your support.

Beschwerdegrund: Nicht umgesetzte Selbstsperre / Verstoß gegen den Spielerschutz – Forderung der Erstattung aller nachfolgenden Einzahlungen

Ich möchte eine Beschwerde gegen SlotsPalace aufgrund einer aus meiner Sicht schwerwiegenden Verletzung der Responsible-Gambling- und Spielerschutzmaßnahmen einreichen.

Bereits am 19.04.2023 habe ich gegenüber SlotsPalace ausdrücklich eine Selbstsperre (Self-Exclusion) beantragt. Dieser Aufforderung wurde jedoch nicht ordnungsgemäß Folge geleistet. Mein Zugang zum Glücksspiel wurde nicht wirksam unterbunden und ich konnte trotz meines bereits gestellten Self-Exclusion-Requests anschließend weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Aus meiner Sicht hätte spätestens mit meinem Antrag vom 19.04.2023 eindeutig feststehen müssen, dass mein Account entsprechend der geltenden Responsible-Gambling-Grundsätze gesperrt werden muss. Stattdessen war es mir weiterhin möglich, Geld einzuzahlen und am Glücksspiel teilzunehmen.

Ich fordere SlotsPalace daher auf, mir sämtliche Einzahlungen zu erstatten, die ich nach meinem Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 getätigt habe.

Zusätzlich habe ich SlotsPalace bereits aufgefordert, mir meine vollständige Einzahlungs- und Transaktionshistorie zur Verfügung zu stellen. Diese benötige ich insbesondere, um die genaue Höhe der nach dem Self-Exclusion-Request getätigten Einzahlungen nachvollziehen zu können.

Den Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 kann ich gegenüber Casino Guru als Nachweis vorlegen.

Ebenso werde ich weitere relevante Kommunikation und die Transaktionshistorie zur Verfügung stellen, sobald SlotsPalace diese herausgibt.

Ich habe SlotsPalace nochmals die Möglichkeit gegeben, die Angelegenheit direkt zu lösen. Bislang wurde jedoch keine für mich zufriedenstellende Lösung erreicht.

Meine Forderung ist daher:

Bereitstellung meiner vollständigen Einzahlungs- und Transaktionshistorie.

Erstattung sämtlicher Einzahlungen, die nach meinem Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 erfolgt sind.

Ich bitte Casino Guru darum, den Sachverhalt zu prüfen und insbesondere zu bewerten, weshalb meine ausdrückliche Selbstsperre nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurde und ich anschließend weiterhin einzahlen und spielen konnte.

Ich bin weiterhin an einer außergerichtlichen und unkomplizierten Lösung interessiert.

Sollte SlotsPalace die vollständige Transaktionshistorie bereitstellen und die nach dem 19.04.2023 erfolgten Einzahlungen erstatten, bin ich selbstverständlich bereit, diese Beschwerde als erfolgreich gelöst zu betrachten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 седмица

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 седмица

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Кога за последен път сте използвали акаунта си в SlotsPalace Casino?
Бихте ли уточнили дали сте получили отговор от казиното на заявката за самоизключване, която изпратихте на 19 април 2023 г.? Самоизключен ли е бил акаунтът ви по това време или никога не е бил деактивиран?
Направихте ли допълнителни заявки за самоизключване, след като осъзнахте, че все още имате достъп до профила си?
Моля, препратете ми първоначалната си заявка за самоизключване от 19 април 2023 г., заедно с отговора на казиното и цялата последваща комуникация относно самоизключването ви, на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:

Публичен

Joko888

Сребърен

Германия

Публичен

преди 1 седмица

Оригинал

Превод

Добър ден,

Според имейл кореспонденцията, последно съм достъпвал акаунта си на 16 август 2026 г., когато отново поисках закриването му и той най-накрая беше затворен. Slotspalace ме информираха ден по-късно, че възстановяването на сумата не е възможно, тъй като твърдят, че са закрили акаунта веднага след като съм изразил проблема си с хазарта. Това не е вярно, тъй като имах достъп до акаунта между април 2023 г. и действителното му закриване през 2026 г.

След имейла от април не се осъществи комуникация, а само потвърждение, че имейлът е получен.

Изисквам казиното да възстанови всички депозити, направени между април 2023 г. и август 2026 г. Не мога да определя точната сума, тъй като вече нямам достъп до акаунта.

Изпратих ти скрийншотовете по имейл.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 2 дни

Оригинал

Превод

Благодаря ви за отговора и за имейла ви.

Въпреки това, за да мога правилно да оценя искането ви за самоизключване от април 2023 г., бихте ли ми препратили оригиналния имейл, който изпратихте до казиното на 19 април 2023 г., за предпочитане във формат .eml или .msg , заедно с потвърждението от казиното, че имейлът ви е получен и че акаунтът ви е затворен?
Колко пъти сте влизали в акаунта си между 19 април 2023 г. и август 2026 г. и колко депозита сте направили?

Автоматичен превод:

Изчакване на одобрение

Joko888

Сребърен

Германия

Изчакване на одобрение

преди 2 дни

Оригинал

Превод

Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.