Играчката от Гърция успешно беше изпълнила изискванията за залагане в Slots Palace и получи потвърждение от поддръжката, че може да изтегли печалбата си от 153 евро. След като обаче поиска тегленето, сметката ѝ беше внезапно затворена без обяснение. Проблемът беше решен, след като играчката потвърди, че сметката ѝ е била отворена повече от година и че не е била необходима проверка към момента на затварянето. След това разяснение, играчката отбеляза оплакването като решено.
SlotsPalace Casino - Сметката на играча е затворена преди изплащане.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 153 €
SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх в Slots Palace, използвайки бонус без депозит. Изпълних успешно изискванията за превъртане. Съгласно условията на бонуса, печалбите ми бяха ограничени до 70 евро, което казиното приложи правилно.
Свързах се с чата на живо, за да попитам дали мога да увелича баланса до €100 и все пак да изтегля сумата. Агентът по поддръжката потвърди два пъти, че мога, така че продължих да играя и стигнах до €153.
В събота вечер поисках теглене. През следващите три дни ми казваха, че тегленето се обработва. В четвъртък сутринта поддръжката в чата на живо ясно заяви, че плащането е в последния етап и че ще получа парите в същия ден.
По-късно същия ден, когато се опитах да вляза, видях, че акаунтът ми е затворен. Свързах се отново с поддръжката и ми казаха, че това е „решение на ръководството" без да бъде дадено обяснение.
Това ми се струва изключително несправедливо и подвеждащо. Играх по правилата, достигнах лимита за теглене и получих потвърждение от казиното, че ми е позволено да тегля. Внезапното закриване на акаунта ми точно преди изплащането е неприемливо и поражда опасения относно техните практики.
Моля одобреното ми теглене от 153 евро да бъде обработено и изплатено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Кога създадохте своя казино акаунт и кога беше закрит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Кристина,
Благодаря Ви за бързия отговор и за разглеждането на оплакването ми. Моля, вижте отговорите ми по-долу:
Играех само на слотове, използвайки бонус без депозит.
В профила ми беше посочено, че по това време не се изисква потвърждение, така че все още не бях преминал през никакъв процес на потвърждение.
За съжаление не помня точно кога създадох профила си, но определено е отворен от повече от година.
Моят акаунт беше закрит на 2 юли 2025 г., малко след като бях информиран, че тегленето ми е в последния етап.
Ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да попитате.
Благодаря ви много за съдействието.
С уважение,
Анастасия Т.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми anastasiat,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми anastasiat,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
