Играчката от Австрия беше депозирала 7 800 евро в SlotsPalace Casino, но поискала да закрие акаунта си поради затруднения с хазарта. Вместо да закрие акаунта, казиното ѝ предостави бонус, което доведе до допълнителни загуби, които тя счете за нарушение на принципите за отговорна игра. Тя поиска разследване и частично възстановяване на сумата за периода след искането ѝ за закриване. Проблемът беше решен, когато екипът по жалбите я информира, че без ясни доказателства за първоначалното ѝ искане за самоизключване, те не могат да се изправят пред казиното или да потърсят обезщетение от нейно име, което доведе до отхвърляне на жалбата ѝ.
SlotsPalace Casino - Играчът търси разследване и възстановяване на сумата след проблем с акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 7 800 €
SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЖалба за казино SlotsPalace
добър ден,
От 21 март 2024 г. до 31 август 2025 г. постепенно депозирах 7 800 евро в казино SlotsPalace.
В някакъв момент през този период поисках да закрия акаунта си, защото осъзнах, че губя твърде много и не мога да се справя със ситуацията.
Въпреки това, вместо да закрият акаунта ми, казиното ми даде бонус и не го затвори. Продължих да играя и загубих още повече.
Считам това за нарушение на отговорната игра, тъй като казиното може съзнателно да продължи да играе с играчи, които вече са сигнализирали за проблем предварително.
Поради това моля случаят ми да бъде разследван и да се разгледа възможността за частично възстановяване на сумата, поне за периода след искането ми за закриване на акаунта ми.
Имам имейли и документи за депозити, които мога да предоставя.
Благодаря ви за помощта.
С най-добри пожелания,
Питър Х.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация .
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател на оплакванията, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГ-жа Вероника написа: „Изпратих ви имейл."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Вече ти изпратих имейл относно моя случай.
След като подадох оплакването си, Slots Palace закриха акаунта ми напълно.
Това показва, че имат записи за предишните ми заявки за закриване, въпреки че понякога казваха, че не могат да намерят имейла ми, свързан с акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за съобщенията и за предоставената допълнителна информация.
За съжаление, без ясни доказателства за първоначалното Ви искане за самоизключване, не можем да се изправим пред казиното и да поискаме обезщетение от Ваше име. За да продължим с такъв случай, ще ни е необходим проверим запис - например оригиналният(ите) имейл(и), който(ито) сте изпратили до казиното, и техните отговори.
Тъй като в тази жалба не са предоставени такива доказателства, не можем да потвърдим, че казиното не е предприело действия по валидно искане в съответствие със задълженията за отговорно хазартиране. Без тях възможността ни да разследваме допълнително е ограничена и трябва да отхвърлим жалбата.
Ако успеете да откриете и препратите тези доказателства в бъдеще, моля, не се колебайте да отворите отново случая и ние с удоволствие ще го разгледаме отново.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Автоматичен превод:
