Играчът от Финландия не успя да изтегли средствата си от 7353 € от SlotsPalace Casino поради код за грешка. Техните тегления бяха неправилно анулирани и въпреки депозирането със същия метод на плащане, те не можаха да изтеглят поради предполагаеми „грешки на сървъра“. Комуникацията с казиното беше непродуктивна. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което след това се съгласи да обработи ръчно тегленето. Играчът потвърди, че тегленето е приключило успешно и жалбата е маркирана като разрешена.
SlotsPalace Casino - Играчът се бори с тегления в SlotsPalace Casino.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 353 €
SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграл съм много в SlotsPalace Casino и съм депозирал и теглил с хиляди евро, но сега не ми позволяват да тегля средства. В момента имам 7353€ там.
Първо започнаха произволно да анулират моите тегления и когато попитах за тях, те казаха, че не са го направили. Това се случи многократно. Последното успешно теглене беше на 7 април, т.е. преди повече от месец.
Сега, когато се опитвам да изтегля, дава код за грешка и казва, че трябва да направя депозит, използвайки същия метод на плащане, въпреки че съм използвал същия метод на плащане при депозирането. Сега обаче, когато се опитвам да депозирам, за да мога след това да изтегля печалбите си, това не ми позволява да използвам нито един от методите на плащане, които имат. Просто дава код за грешка. "грешка при свързване към платежния сървър". (приложените екранни снимки). Приятелите ми играят в същото това казино и те нямат същия проблем и затова смятам, че казиното просто ме е „блокирало" от платежната система.
От месеци се опитвам да питам от чата няколко пъти. Повечето пъти те просто отговарят с прост отговор като „Не се притеснявайте, парите ви са на път". Сега преди седмица на 9 май имах малко по-добър разговор и се надявах, че може би най-накрая ще получа парите си този път. Но вече мина повече от седмица и все още не е направен имейл или теглене и когато отида да попитам от чата, получавам същия отговор „Парите са на път, ние напомнихме на финансовия екип за това!". Виждам ясен модел тук и не мисля, че казиното дори си е помисляло да ми плати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми makkulaemil,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SlotsPalace Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Искали ли сте ръчно теглене от поддръжката на казиното преди взаимодействието ви на 9 май?
- Успяхте ли да потвърдите, че заявката за теглене на 500 € се обработва от казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- В хронологията ви на теглене има ли записана заявка за теглене? Бихте ли могли да споделите екранна снимка от секцията с хронология на тегленията, показваща транзакции?
- Публикувайте екранни снимки тук или ги изпратете на имейла ми на [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод- Да, поисках ръчно теглене. Мисля, че прикачих чата, когато подадох жалбата, но ще ви го изпратя по имейл с екранните снимки. Казаха, че ще бъде направено, но все още не е потвърдено след 2 седмици.
- Не получих никакво потвърждение от казиното, че тегленето е потвърдено или дори се обработва
- Не съм използвал никакви бонуси, за да постигна този баланс. Депозирах истински пари.
- Имам заявки за теглене, които бяха потвърдени, но както казах, играх в това казино без проблеми вече много месеци, но един ден преди няколко месеца проблемите започнаха и оттогава не съм получил потвърждение за теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, makkulaemil, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми makkulaemil,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино SlotsPalace да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино SlotsPalace,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Проверихме ситуацията с тегленията на клиента и ще се опитаме да продължим с тегленето на средствата ръчно.
Ще ви информираме в случай на актуализации.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Slotspalace
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми makkulaemil,
Виждали ли сте някаква актуализация в процеса на ръчно теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема makkulaemil,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей,
SlotsPalace най-накрая завърши моето теглене. Благодаря ви много за помощта!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми makkulaemil,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
