Играчът от Германия беше депозирал 20 евро и 19 евро в Slotspalace, но средствата бяха дебитирани от нейната сметка, без да бъдат кредитирани в нейната сметка на играч. Тя не успя да се свърже с поддръжката на клиенти чрез чат или имейл за съдействие. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че първоначалният й депозит в крайна сметка е кредитиран, но тя продължи да изпитва забавяния при последващи депозити. Екипът по жалбите я беше посъветвал да се свърже с екипа по плащанията на казиното за допълнителна помощ и жалбата беше маркирана като „разрешена“, след като играчът потвърди, че проблемът е отстранен.
SlotsPalace Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 39 €
SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, вчера депозирах 20 евро и 19 евро в slotspalace. Парите не бяха кредитирани в сметката ми на играч, а бяха дебитирани от моята сметка. Както винаги, не мога да се свържа с чата с мобилен телефон или лаптоп. Няма отговор на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи мъже 2017,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема male2017,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам този проблем отново и отново в Slot Palace. Първоначално всичко работеше с трансфери в реално време и парите бяха кредитирани веднага в акаунта ми на играч, но сега изведнъж не са кредитирани от няколко седмици, въпреки че се предлагат трансфери в реално време. С уважение, Елени В.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Депозитът, за който първоначално подадохте тази жалба, кредитиран ли е вече във вашата сметка?
Също така, направили ли сте нови депозити, които не са кредитирани във вашата казино сметка? Ако е възможно, бихте ли предоставили екранна снимка на вашата история на транзакциите, показваща депозитите, които сте направили?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление не мога да изпратя екранна снимка, защото не е възможно. Вчера направих депозит от 20 евро. С уважение, Елени В.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли отговорили на въпроса, който зададох в предишното ми съобщение?
- Депозитът, за който първоначално подадохте тази жалба, кредитиран ли е вече във вашата сметка?
По отношение на депозита, направен на 2 април, използвахте ли същия метод на плащане като за предишните си депозити?
Свързахте ли се с екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашия депозит?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, депозитът вече е кредитиран и винаги съм използвал един и същ метод на плащане, винаги автентичен банков превод и нищо друго, защо вече не работи? Всеки път трябва да чакам 3 дни, преди да мога да играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора и за изясняването на ситуацията.
Радвам се да чуя, че първоначалният депозит в крайна сметка е кредитиран. В същото време разбирам колко разочароващо трябва да е да изпитваш непрекъснати забавяния с банкови преводи в реално време, особено когато те работеха без проблеми.
За съжаление, ако казиното продължи да предлага този метод на плащане, но обработката е непоследователна, само екипът на казиното по плащанията може да го разгледа по-подробно. Горещо препоръчвам да се свържете отново с тяхната поддръжка и да поискате обяснение или потвърждение, че вашите депозити се получават и обработват правилно.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна. Има ли още некредитирани депозити в сметката ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, от вчера 40 евро, няколко пъти се опитах да реша проблема с поддръжката, но нищо не се получи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата съответна комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблемите с вашите депозити на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки директно тук в темата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи мъже 2017,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
