SlotsPalace Casino - Акаунтът на играча не беше затворен, както беше поискано.

Уважаеми господине/госпожо,

На 14 октомври 2025 г., в 13:57 ч., изпратих имейл до екипа ви за поддръжка, с който ясно поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради хазартна зависимост:

„Искам да затворя акаунта си за постоянно, защото съм пристрастен."

В отговор, на 14 октомври 2025 г., в 14:09 ч., получих имейл, в който ми беше предложено да си взема временна почивка от 2, 4, 6 или 8 седмици и да предоставя връзки към външни организации за подкрепа. Изричното ми искане за окончателно затваряне не беше уважено веднага и вместо това ми беше предложена алтернативна опция.

Поради тази небрежност не бях незабавно изключен и продължих да депозирам и да играя хазарт между 26 октомври 2025 г., 01:38 ч. и 18 ноември 2025 г., 23:34 ч., с обща сума от 334 евро.

Вярвам, че Slotspalace Casino не е изпълнило отговорността си по отношение на отговорния хазарт и защитата на клиентите. Искането ми за постоянно самоизключване беше ясно и бяха необходими спешни действия. Забавянето пряко допринесе за по-нататъшни загуби от хазарт.

Затова настоятелно Ви моля:

Пълно възстановяване на общата сума от 334 евро.

Незабавно затворете акаунта за постоянно, за да предотвратите по-нататъшни вреди.

Предоставете писмено потвърждение за тези действия.

Всички съответни скрийншотове на кореспонденцията и транзакциите можете да намерите в прикачените файлове.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли уточнили дали сте отговорили на имейла, който сте получили от казиното, след като сте поискали самоизключване? Потвърдихте ли решението си да затворите акаунта си?

Преминали ли сте пълната KYC проверка?

Изпращали ли сте последващи заявки за закриване на акаунт след 14 октомври?

Кога точно беше закрит акаунтът ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за съобщението.

За да уточня:

Не отговорих на имейла, който получих от Slots Casino, след като поисках самоизключване.

Никога не са ме молили да завърша пълна KYC проверка.

След 14 октомври изпратих още едно искане за закриване на акаунта ми (вчера).

Вместо да затворят акаунта ми, казиното ми предложи още един период на размисъл, който не поисках.

Профилът ми все още не е затворен, въпреки че многократно съм поискал окончателно закриване.

Надявам се тази информация да е полезна и ви благодаря, че ми помогнахте с този проблем.

Моля, препратете ми най-скорошната комуникация между вас и казиното относно вашите заявки за самоизключване на [email protected] Също така, моля, уточнете дали все още имате достъп до акаунта си. Ако казиното го е затворило междувременно, моля, посочете кога точно. Благодаря за търпението и съдействието ви.

Здравей, Вероника

Бих искал да изясня ситуацията, защото казиното очевидно е действало неправилно при обработката на искането ми за самоизключване.

На 14 октомври в 13:57 ч. изрично информирах казиното, че съм пристрастен към хазарта и че искам акаунтът ми да бъде окончателно затворен. Въпреки това, казиното отговори на 14 октомври в 14:09 ч., като ми предложи период на размисъл. Това не би трябвало да се случва, тъй като опцията за размисъл не е подходяща, когато играч ясно заяви, че има хазартна зависимост и поиска окончателно самоизключване.

Тъй като се почувствах игнориран, не отговорих на това съобщение. Все още имах пълен достъп до акаунта си до 18 ноември. На 18 ноември в 23:42 ч. отговорих отново на предишния имейл и повторих, че съм решил да затворя акаунта си. Вместо да обработи това правилно, казиното отново ми предложи период на размисъл на 19 ноември в 14:01 ч.

Това показва, че въпреки ясните ми изявления относно пристрастяването и многократното ми искане за окончателно затваряне, казиното не е действало съгласно стандартите за отговорен хазарт.

Прилагам всички екранни снимки на комуникацията, както е поискано.

Ако имате нужда от нещо допълнително, моля да ме уведомите.

Благодаря за обяснението. Моля, обърнете внимание, че когато казино ви помоли да потвърдите решението си да затворите акаунта си или ви предложи почивка, е важно да отговорите на имейла им, за да може процесът на закриване на акаунта да продължи без прекъсване.

Колко депозита са направени от 14 октомври насам? Продължихте ли да играете веднага след получаване на имейла от казиното?

Потвърдихте ли решението си да затворите акаунта си, след като казиното се свърза с вас отново на 19 ноември?

Направих 18 депозита между 26 октомври и 18 ноември, с обща сума от 334 евро.

Не отговорих на последния им имейл, включително този, който изпратиха на 19 ноември. Вече ясно бях заявил, че съм пристрастен, че не искам повече да играя и че искам окончателно закриване на акаунта ми. Да ми предложат временна почивка е най-лошият вариант, който биха могли да предложат в тази ситуация.

Продължих да играя хазарт едва по-късно, след като поисках самоизключване, защото акаунтът ми все още беше отворен, въпреки че вече бях поискал да бъде затворен за постоянно.

Само за да се уверя: Поискахте самоизключване на 14 октомври. След това не повторихте заявките си за закриване на акаунт до 18 ноември, но продължихте да играете. Можете ли да потвърдите дали това е вярно?

Вашият акаунт затворен ли е в момента? Отговорили ли сте на имейла, изпратен от казиното на 19 ноември?

Да, това е правилно.

Не, акаунтът ми не е затворен в момента.

Не, не съм отговорил на имейла, изпратен на 19 ноември.

Уважаеми m.li07

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей m.li07 , приятно ми е да се запознаем отново!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. От публикуваните от вас екранни снимки изглежда, че никога не сте завършили процеса на самоизключване и това е причината акаунтът ви да е все още отворен.

Въпреки че изпратих заявката на грешен имейл адрес ( на страницата за отговорно хазарт е посочено, че подобни заявки трябва да се изпращат до екипа за поддръжка на [email protected] ), Радвам се, че казиното реагира и въпреки това започна да обработва самоизключването ви.

Ако прочетете имейла изцяло, ще видите, че под предложението за период на размисъл ви е дадена възможност да се самоизключите:

Ако желаете да продължите със закриването, бихме искали да Ви информираме, че в съответствие с нашите Общи условия, всяко салдо по Вашата игрална сметка ще бъде анулирано по време на процеса. Ако желаете да продължите, моля, потвърдете решението и приемането си, като отговорите на този имейл.

Въпреки че Casino Guru не толерира анулиране на баланс в случаи на самоизключване, ако отговорите на това съобщение с просто „Да" или „Да, затворете акаунта", щяхте да бъдете самоизключени. И ако някакъв баланс беше анулиран, бих поискал той да бъде възстановен. За съжаление, тъй като не завършихте процеса, няма да мога да направя нищо повече, освен да ви помогна да се самоизключите за постоянно от SlotsPalace Casino.

Докато чакаме отговор от представителя на казиното, моля, изпратете следния имейл на [email protected] с [email protected] в CC:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

Телефонен номер:

„Здравей, казино SlotsPalace,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и да получа доживот всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта.

Причината за решението ми е хазартната ми зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Това ще гарантира, че казиното разполага с всички необходими данни, за да се увери, че няма да можете да се регистрирате отново по-късно или да отворите отново акаунта си. Благодаря ви.

Бих искал да поканя представител на SlotsPalace Casino да се присъедини към разговора. Бихте ли могли да затворите акаунта на играча възможно най-скоро, като остатъчният баланс бъде върнат по последния използван метод на плащане за депозита, и да потвърдите, че акаунтът ще остане затворен за постоянно, без опция за повторно отваряне? И ако можете също да потвърдите, че всички маркетингови комуникации са спрени, това би било чудесно.

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравейте на всички,

Бихме искали да потвърдим, че акаунтът на играча в SlotsPalace Casino вече е окончателно затворен и самоизключването е успешно приложено без възможност за повторно отваряне или пререгистрация в бъдеще.

Освен това потвърждаваме, че всички маркетингови комуникации, свързани с хазарта, са напълно спрени и играчът вече няма да получава никакви промоционални или маркетингови материали от SlotsPalace. Също така, няма остатъчен баланс, който да бъде върнат на клиента.

Състоянието на акаунта е актуализирано съответно в нашата система, за да се гарантира пълно спазване на процедурите за отговорно хазартиране и самоизключване.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения или потвърждения.

С уважение,

Екипът на казино SlotsPalace

Уважаеми казино SlotsPalace , благодаря ви за бързото потвърждение на закриването на акаунта. Много ви оценявам.

Уважаеми m.li07 , тъй като акаунтът Ви е окончателно затворен и няма да получавате повече маркетингови съобщения, считам, че това оплакване вече може да бъде затворено. Тъй като преди това не сте завършили процедурата по самоизключване, не мога да поискам никакво възстановяване на суми от Ваше име. Поради горепосочените причини, ще отхвърля това оплакване. Благодаря Ви за разбирането.

Но преди да тръгнете, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.