Играчът от Испания установи, че акаунтът му е деактивиран и научи, че е блокиран поради предполагаеми дублиращи се акаунти, което той отрече. Той не успя да изтегли средствата си, докато чакаше отговор от казиното. Екипът по жалбите приключи жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, заявявайки, че по-нататъшното разследване не може да продължи без комуникация. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да се ангажира отново.
SlotsPalace Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 663 €
SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес се опитах да вляза в казиното няколко пъти и искам да заложа, но акаунтът ми изглежда е деактивиран. След това общувах с тях, но те ми казаха, че акаунтът ми е блокиран поради дублиран акаунт, но аз нямам дублиран акаунт. След това не ми позволяват да тегля парите, които имам от Fun ID, и че трябва да чакам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hzz11,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя, че акаунтът Ви е блокиран и за проблемите, които имате с достъпа до средствата си.
За да разберем по-ясно ситуацията, бихте ли могли да отговорите на няколко въпроса:
- Бихте ли обяснили какво имате предвид под „Fun ID"?
- Колко пари имате в момента в баланса си?
- Този баланс съставен ли е от печалби от бонус или от депозити с истински пари?
- Казиното предостави ли някакви доказателства или обяснения за твърдението си, че имате дублиран акаунт?
- Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки от комуникацията ви с казиното до [email protected] ?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема hzz11,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
