SlotsPalace Casino - Акаунтът на играча е активиран отново.

Здравей,

Просто исках да съобщя нещо, което се случи и на мен със SlotsPalace. На 28 май им изпратих имейл с молба да изтрият окончателно акаунта ми поради проблеми с хазарта. Ясно казах, че не искам да мога да го отворя отново или да създам нов.

Те отговориха едва на 2 юни и през тези дни сметката все още беше отворена — в крайна сметка депозирах и загубих още пари през това време.

Още по-лошото е, че на 2 юни отидох в чата им на живо (в момент на слабост) и те веднага реактивираха акаунта ми, въпреки че бях поискал постоянно блокиране само няколко дни по-рано. За съжаление, когато не можеш да се контролираш, помага, когато акаунтът е блокиран и не можеш да играеш - не можеш да загубиш.

Мога да изпратя екранна снимка на оригиналния си имейл като доказателство. За съжаление нямам преписа на чата, но би трябвало.

Не съм сигурен дали е възможно възстановяване на сумата за това, което загубих между 28 май и 2 юни, но ще съм благодарен за вашето мнение по този въпрос.

Уважаеми rok1rok,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

В момента имате ли достъп до профила си или той е блокиран?

Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Преминали ли сте пълната KYC проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Да, от 12.06 вече е затворен, защото им изпратих оплакване, но те не отговориха, само закриха акаунта.

Да, току-що ти изпратих всички отговори по имейла.

Никога не съм преминал пълната верификация през цялото време, в което играя там, никога не съм имал проблем с депозирането и тегленето.

Благодаря за бързия отговор.

Рок

Благодаря ви за имейла.

Моля, обърнете внимание, че заявките за самоизключване обикновено се обработват ръчно от съответния отдел на казиното и може да отнеме няколко работни дни, за да бъде затворен акаунтът ви. Поради тази причина не можем да помогнем на играчи със заявки за възстановяване на суми за депозити, направени веднага след заявяване на самоизключване. Във вашия случай не можем да помогнем с възстановяването на депозити, направени между 28 май и 2 юни, тъй като този период включваше уикенд и акаунтът ви беше затворен на третия работен ден след първоначалното ви искане.

Ако обаче акаунтът ви е бил отворен отново на 2 юни и сте направили няколко депозита до 12 юни, ще ни трябват следните доказателства от вас:

• Потвърждение, че сте поискали повторно отваряне на акаунта си
• Доказателство за направените депозити (напр. потвърждения по имейл)

Ако не можете да предоставите нито едно от тези доказателства, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем допълнително.

Благодаря ви за разбирането.

За съжаление, нямам потвърждение за повторното отваряне, тъй като то беше направено чрез чат на живо и не получих последващ имейл. Тъй като тази комуникация се осъществи чрез техните вътрешни системи, смятам, че имат запазена история на чат логовете си от клиентите.

Изпращам директно на имейла ви всички депозити, направени след 2 юни, когато акаунтът ми беше отворен отново. Тъй като акаунтът ми вече е заключен, не мога да ви предоставя историята на директните депозити, но имам такава в извлечението от картата си. Затова ви изпращам на имейла ви. Точната сума е 451 евро.

Благодаря ви за помощта!

Много благодаря, rok1rok, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей rok1rok , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на SlotsPalace Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Бих искал да ви информирам, че казиното се свърза с мен и предложи възстановяване на сумата. Ще ви уведомя, когато тя бъде видима в банковата ми сметка. Към момента на писане все още не съм я получил.

Здравей rok1rok,

Моля, имайте предвид, че се обработва възстановяване на сума в размер на 277 евро.

Молим Ви да ни изпратите потвърждение веднага щом го получите.

Благодаря ти,

Екипът на SlotsPalace.

Това е чудесна новина и бих искал да благодаря на екипа на SlotsPalace , че проучиха този въпрос вместо нас. Много го оценявам. :)

Уважаеми rok1rok , моля, уведомете ни, след като получите възстановяването на сумата и дали проблемът е решен по задоволителен за Вас начин. Благодаря.

Бих искал да ви информирам, че възстановяването на сумата е завършено и проблемът е решен. Казиното се съгласи да възстанови сумата и да закрие акаунта ми за постоянно. Благодаря на казино гуруто за помощта и на Slotspalace за честната игра.

Уважаеми rok1rok ,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на SlotsPalace Casino за това, че разгледа този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че нямате какво да губите, а само да печелите ;)

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру